优质护理服务措施.doc

优质护理服务措施.doc一：入院护理
、起立迎接新病人，给患者 和家属留下良好第一印象。
2备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、 生命体征的收集。
3主动进行自我介绍,入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。 通知保洁员送第一瓶开水.
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等，按时完成入院评 估。
5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者 住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理
1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服。
2腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.使病人卧位舒适，引流通 畅。
3晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况， 患者活动能力.
，会阴擦洗等，保证病人做到五洁。 三晚间护理
1整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道,使病人舒适。
2根据季节开窗通风。
3做好口腔护理、会阴擦洗、足部清洁等护理。
四饮食护理
1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配, 卫生，温度,速度等知识。
3根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理
1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.
六卧位护理
功能锻炼.
2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，.
3做好压疮的评估工作，对压疮高危患者加强巡视并做好皮肤的交接 班，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.
七舒适护理
1患者每周剪指、趾甲一次；卧床患者每天协助泡脚1次.
2生活不能自理者协助更换衣物.
3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.
4经常开窗通风，保持空气新鲜.
5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良 好.
6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
八术前护理
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2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
3如需要给予备皮.
4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理
1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.
3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.
十患者安全管理
1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.
2对危重、躁动患者予约束带、.
3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.
十一出院护理
1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后 注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，有电话回 访必要的病人做好登记。）

记.
3对患者床单元进行消毒 广西壮族自治区南溪山医院：
该院通过建立IS09001/IS014001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医 疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要 求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各 项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理 体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的
管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中 心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册， 下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自 给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼 仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人 员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为 中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行 为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病 人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？ ”、“对 不起，请稍候！”、“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随 到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立 起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急 诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推 广。
为加强护理