eap中级复习题.doc

.页眉. .页脚. 复习题纲: 1、 EAP 员工帮助计划服务对象的多层次性。答: P40 。一、多重客户多重客户是从员工援助计划服务对象的角度提出的, 指在员工援助计划同时针对企业管理层、企业员工和员工直系亲属的服务。二、多层面服务主要针对员工援助计划服务于企业宏观面上的不同角度而提出。它包括:企业文化的改进与完善、提高员工素质、职业健康和安全、工作环境健康设计、行为风险管理、人力资源风险管理, 以及危机干预等。三、多种类型服务 1. 按照服务项目划分(1) 调查分析。(2) 推广促进。(3) 团体咨询。(4) 个体咨询。(5) 职业生涯规划。(6 )教育培训。(7 )危机干预。(8 )个人测评。 2. 按照服务范围划分(1 )工作。(2 )生活。(3 )健康。 3. 按照服务方式划分(1) 培训(2) 团体咨询(3) 个人面询(4) 电话咨询(5) 互联网咨询和服务 2、 EAP 服务的基本原则。答: p24 。.页眉. .页脚. (1 )人口统计学。即人员基本情况调查。是 EAP 工作中制作政策指南、建立工作流程、提出服务设想的依据。(2 )预先干预。在与客户很好的交流基础上,要进行预先干预,以防患于未然。(3 )中立。在与客户和相关的所有人员都知道 EAP 是中立的,是基于工作场所的绩效和健康的,是外在的中立机构。(4 )鼓励。 EAP 咨询师不是一揽子包揽问题解决,而是鼓励客户自己思考和寻找支持。(5 )全面评估。我们是工作场所人类行为专家,所以我们会对问题进行全面评估。 3、 EAP 服务与个体心理咨询的异同。促进员工心理健康不同点:心理咨询关注个人,出现心理障碍或心理疾病的解决,个人付费。 EAP 针对企业或员工,提前预防、早期干预,问题咨询与解决、外部转介,单位付费。费。 4、 EAP 对员工和组织的价值各是什么? :缓解工作压力、生活压力、消除心理负担、增强协调能力、自信心、消除心理疾病,实现心理健康 :解决员工个人的情绪、情感、家庭等影响工作积极性、满意度, 提升员工个人绩效让组织受益,实现双赢。 5、列举常用的 EAP 核心技术。 EAP 核心技术: 积极心理学应用、沟通技巧与冲突管理、焦点短程技术、常见心理问题识别与个体心理咨询、团体辅导、压力管理、. .页脚. 干预、情绪管理与阳光心态、 8090 员工管理 6、 EAP 项目推动的基本步骤有哪些? EAP 项目管理:1、需求分析: 根据不同企业类型( 生产型、服务型) 结构、资源等条件判别需求 2、针对需求设计 EAP 服务方案及费用预算3、内部宣传与推广: 管理层决策者支持与重视、员工参与和认同 4 、实施 EAP 服务方案:个体辅导、团体辅导、培训、企业制度和文化的修正和重构 5 、质量保证与项目评估 7、 EAP 咨询师的素质要求有哪些? (1) 、职业道德与素养:爱心、同情心、诚信、公正、敬业、保密。(2)、专业能力: 心理学、社会学、管理学、组织行为学、经济学等学科知识支撑, 良好的人际沟通能力、敏锐的洞察分析能力、组织协调能力。正确操控 EAP 核心技术 8、 EAP 中如何运用沟通技巧? 答: 1. 贯注技巧, 旨在全身贯注地聆听来访者讲话, 认真观察其细微的情绪与体态的变化,并做出积极的响应。 2. 聆听技巧,旨在认