医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案.pptx

医疗纠纷医疗事故防范和处理预案
.
定义
医疗纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因产生的分歧或争议
医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
.
前言
为了提高我院防范和处理医疗纠纷，医疗事故的能力，正确、及时、有效地处理医疗纠纷及医疗事故，规范医疗行为，切实保护患者、医院及其医务人员的合理权益，最大限度的减少医疗差错事故，提高医疗质量，根据《医疗事故处理条例》，结合本院实际，制定本预案。
.
一、成立组织、明确职责
（一）成立医疗纠纷，医疗事故防范和处理领导小组
组长：李振华
成员：邵燕鸿 杨建疆 吴学斌 沈巧良
王育林 邓石辉 向礼军
谷四英 刘浩新 廖登高 谢国需 孙齐厚 李小利 杨树根 刘丽芳 毛丹 办公室1人
.
医疗质量监控组织
医务科、护理部、门诊部
各临床科室
.
医疗纠纷，医疗事故防范和处理领导小组职责
；
；
，查阅相关资料；
；
，主要责任人及次要责任人；
；
；
。
.
二、 医疗纠纷及医疗事故的防范预案
（一）、总则<1>
、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习。并具体落实到医疗执业活动中。
、医风教育，恪守医疗服务执业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。
.
（一）、总则<2>
、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。
“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按照规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻饶、包庇、弄虚作假。
，坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，构筑和谐医患关系。医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时完准确；在临床诊疗过程中，需行手术资料，特殊检查，特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。
.
（一）、总则<3>
，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊急诊之间、门（急）诊与病房之间应相互配合。
，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。
，可随时投入使用，根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
，诊疗过程中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
，严禁推诿病人。
.
（二）、加强对下列重点病人的关注与沟通：
；
，但家庭不和睦者；
、经济困难无亲人照顾的患者；
；
；
；
，情绪偏激者；
.