总服务台服务管理制度（一）
百货商店总服务台规范
、标准化，提升行业的整体服务能级，依据《百货商店服务规范》要求，制定本规范。（范本）
、功能、服务项目、人员要求、售后服务工作流程的行业标准。
商店没有在一楼设置总服务台的，商场楼层营业面积大于___平方米的，应设立楼层导购台，以方便引导顾客。
咨询导购、广播寻人、雨具出借、童车出借、失物招领、医药箱、针线包等，并备有相关服务用品。
一、规范，服装熨烫平整，佩戴工号牌。
。
《___质量法》、《___消费者权益保___》及《___市消费者权益保护条例》有关法律法规和行业规定受理顾客对商品质量及服务质量的投诉。
，形成工作台帐。记录内容应包含：投诉人姓名、接待人姓名、投诉及商品售后服务的主要内容、处理结果等。
，要做到耐心倾听，做好记录。
，在规定的时间内作出处理并答复顾客。
，对商品质量有特别承诺的，应按承诺内容兑现。
总服务台服务管理制度（一） 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
