农村商业银行声誉风险管理暂行办法.doc

农村商业银行声誉风险管理暂行办法
ⅩⅩ农村商业银行声誉风险管理暂行办法
第一章  总则
第一条  为有效控制声誉风险完善全面风险管理体系更好地维护ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）的形象和声誉共同营造银行业平稳健康发展的良好外部环境维护金融稳定和市场信心根据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理指引》结合本行实际情况制定本办法。
第二条  本办法所称声誉风险是指由本行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对本行负面评价的风险。
声誉事件是指引发本行声誉风险的相关行为或事件。
重大声誉事件是指造成本行重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事件。
第三条  声誉风险管理是指识别、监测和控制声誉风险和应对声誉事件的全过程。
第四条  声誉风险管理的基本原则是“人人有责、提前预防、及时报告、审慎处理”。
第五条  声誉风险的主要管理办法是主动防范。通过积极主动的预防采取有效管理措施将利益相关方对本行的负面评价降低到最低程度最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。
第六条  本行声誉风险管理的主要目标是通过建立积极、合理、有效的声誉风险管理机制实现对声誉风险的识别、监测、控制和化解以建立和维护本行的良好形象推动本行业务持续、稳健、快速发展。
第二章  管理架构
第七条  董事会是声誉风险管理的最高权利机构。主要履行以下职责： （一）审批及检查高级管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径确保其采取必要措施持续、有效监测、控制和报告声誉风险及时应对声誉事件。
（二）授权风险管理部门负责全行声誉风险管理,配备与本行业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。
（三）明确本行各级机构及部门在声誉风险管理中的职责确保其执行声誉风险管理制度和措施。
（四）确保本行制定相应培训计划使全行员工接受相关领域知识培训知悉声誉风险管理的重要性主动维护银行的良好声誉。
（五）培育全行声誉风险管理文化树立员工声誉风险意识。
第八条  风险管理部门是声誉风险管理的具体管理部门。主要履行以下职责： （一）负责全行声誉风险管理受理业务部门上报的声誉事件并视声誉事件严重程度分别上报行领导或董事会。
（二）每季度对声誉事件的发生因素和传导途径进行分析；每半年对重大声誉事件的发生因素和传导途径进行分析并将分析和评价结果上报董事会。
（三）记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息对声誉事件应对措施的有效性及时评估。
第九条  各级机构及各业务部门是声誉风险管理的反馈和执行部门。主要履行以下职责： （一）负责所辖范围声誉事件的管理对其发生因素和传导途径进行分析并在声誉事件发生后及时向总行（或上级行）进行有效反馈和报告。
（二）对可能发生的各类声誉事件进行情景分析制定预案开展演练。
（三）从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面防范声誉事件的发生。
（四）及时准确地向公众发布信息主动接受舆论监督为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。
（五）舆情信息研判实时关注舆情信息及时澄清虚假信息或不完整信息。
第三章  管理方式
第十条  定期搜集和分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导