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银行运营服务部年终工作总结
运营服务部二〇一〇年工作总结 20__年运营服务部认真贯彻落实==银行年初工作会议精神按照“强化管理、完善机制、创新服务、提高盈利”的全行总体工作指导方针紧紧围绕“以系统再造为基础以强化执行力和内控措施为手段以强化柜员队伍建设为保障深化管理体制变革全面提升全行会计管理水平”的运营工作指导思想从强化管理、高效运营、优质服务三个方面着手坚定信心直面挑战奋力拼搏致力打造台努力开创跨越式、可持续发展的运营工作新局面运营服务和支持保障工作不断得到加强各项业务及管理工作实现了全面发展。
一、20__年工作回顾 （一）坚持建立健全和不断完善内部控制体系为运营服务工作构建稳固的风险防控基础。
1、完善制度、细化流程查找并堵塞漏洞。
适应业务的发展及管理环境的变化不断修订、完善制度提高制度的科学性、严密性和可操作性是会计管理和流程管理的重要内容。20__年运营服务部共修订及完善各项制度达60余个：
根据总行权限下放工作要求对机构设立及选址、集中采购等相关制度进行了重新制定；针对新系统业务的操作方式及流程对相关业务会计核算管理进行了修订；针对各项人民银行新上业务系统的管理需求制定了相关制度包括电子商业汇票业务管理办法、财税库银横向联网管理办法等。各项制度及流程的制定和完善保证了运营服务各项工作有章可循、有据可依实现规范化管理。
2、强化检查、有效监督加强防范操作风险。
有效的检查及监督工作是保证内控制度执行力的关键在检查过程中寻找与标准的距离找出产生差错的原因制定相应措施从而减少重复性错误进而达到内部控制的作用。鉴于此结合我行总分支三级架构建立的实际20__年初运营服务部组建了委派会计队伍主要负责对全行会计结算业务进行统一指导、检查、监督及整改工作。委派会计队伍建立以来充分运用国际上通用的PDC检查方法对20____年下半年运营工作进行了全面检查；开展了预留印鉴、对账工作的专项检查；安排部署了账务核对及计息检查专项风险排查活动。运营服务部组织的全面检查及专项检查网点覆盖面达到170%配合其他业务部门进行的检查网点覆盖面约为58%。通过这些检查规范了我行的业务操作流程防范了操作风险实现了有效的监督与管理达到了风险防控的目的。
3、优化系统、全面稽核事后监督系统优化设置提高稽核工作效率。
事后监督是全行业务工作的一个监督站也是全行业务风险防控的关键。为构建全面的监督管理体系运营服务部认真研究部署了事后监督改革工作：努力覆盖全面会计核算业务、加强风险预警管理制定新标准化操作流程努力打造强有力的监督队伍实现监督功能的转型和监督效力的有效发挥。同时为适应新核心系统应用加强监督系统的实用性对事后监督系统进行了全面优化工作全部工作预计在20__年上半年完成。
4、与时俱进、联系实际全力推进权限下放工作。
相对我行机构、规模跨越式发展的实际原有的“统一平台、分散监管”的管理模式已经不适应实际发展的情况根据行领导要求按照“权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力”的原则运营服务部针对权限下放工作进行了全面的研究及规划在不影响各项业务正常运行及有效加强风险管控的前提下将部分管理权限对分行进行了分解下放主要包括：分行新设分支机构相关工作、部分集中采购工作、分支机构装修工作、自助设备采买布设等。部分管理权限的下放适应了我行不断发展壮大的形势需要体现了我行与时俱进的管理思想相关工作的效率得到了有效的提高同时也提高了我行的管理水平。
（二）充分利用科技手段改进业务操作流程提高业务操作效率提高科技手段在我行的运用水平。
1、新综合业务系统圆满上线运行 新综合业务系统于20__年6月18日正式上线运行。对于系统上线及运行的整个过程运营服务部始终予以了高度重视和密切关注为系统的上线运行打下了坚实的基础。新综合业务系统的全面上线运行是我行向国际化银行迈出的一大步提高了我行操作风险管理、业务风险管理工作水平为我行产品、业务及管理的快速发展提供了一个现代化科技支撑平台。
2、充分利用现代化电子银行技术提高交易量增强我行核心竞争力。
随着信息网络化和经济全球化进程不断推进电子银行业务种类迅速增多交易量快速提升电子银行正成为打造现代商业银行核心竞争力的有力手段。
20__年11月中旬==银行网上银行项目实现个人专业版、企业专业版、前台注册系统和内部管理系统上线试运行；12月中旬完成对我行原有呼叫中心系统的升级改造呼叫中心系统改造一期工程按计划上线运行；20__年10月底实现在全国进行短信发送工作。
20__年呼叫中心共受理电话922813通较20____年增加269%业务内容涉及贷记卡客户挂失业务、激活、销户、分期付款、修改客户资料及积分