快递服务标准测试题--1.doc

快递服务标准测试题--1.doc快递服务标准测试题
一、选择题
《快递服务》标准是_邮政行业标准一―，属于―推荐性一―标准。
国家标准
快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___15 ___人。
A. 15 B. 20 C. 50 D. 100
除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24___ 小时；国内异地快递服务时限不应超过一―72___小时。
A. 24 B. 48 C. 72 D. 96
快递运单的实物保存期限应不少于__6个月 ,电子保存期限宜不少于__1年
B. 1年 C. 2年
5 .快件的单件重量不宜超过___50___公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不 宜超过___150___厘米，长、盘、高三边长度之和不宜超过___300___厘米。
A. 50 B. 150 C. 300 D. 200
快递服务组织应对快件提供至少__2一―次免费投递。
A. 2 次 B. 3 次 C. 5 次 D. 10 次
对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对 快件保存至少___3___个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A. 2 B. 3 C. 6 D. 12
根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是___3___个日历天，国内异地快件 为__7___个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天； 国际快件为___10___个日历天。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 E. 15
对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在___30___ 分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时首息的， 告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A. 15 B. 30 C. 60 D. 90
快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起一―1一―年内。
A. 1
B. 1. 5
C. 2
D. 3
快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起___1___年内。快递服务组织除 了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为___30___ 个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为一―60___个日历天。
A. 1 B. 2 C. 30 D. 60 E. 45
下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款： C .
由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人，并告 知寄件人索赔处理时限。
A. 24 B. 36 C. 72 D. 48
除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和
国内异地快件为___30___个日历天；港澳和台湾快件为 30—个日历天；国际快
件为___60___个日历天。
A. 15 C. 30 D. 60 E. 45
快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一