字志东
1
一、经营管理概念 (经济运营)
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则
服务质量、核心原则
合理收费、病人减负
增收节支、促进发展
尊重规律、事实求是
2
经营宗旨:
质量第一
效益统一
全员经营
内涵发展
经营目标:
发展目标
服务目标
经济目标
市场目标
医院经营管理
3
构成要素:心理行为
物质资源
医疗质量
经营动力:精神激励
待遇激励
分配激励
充分体现:效率优先
兼顾公平
医院经营管理
4
市场分析、确立目标
长期计划、捕捉机遇
项目计划、评价择优
宣传沟通、付诸实施
医院经营管理
5
医疗市场特殊性
竞争的不完全性
行业主体特殊性
服务产品特殊性
医疗需求的刚性
医院经营管理
6
关注几方面需求
消费者需求
生产者需求
政府的需求
医保的需求
社会的需求
医院经营管理
7
医院经营管理
8
医院经营管理
9
出院病人信息沟通管理
10
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