毕业论文 顺丰速运的快递业务分析.doc

毕业论文 顺丰速运的快递业务分析.doc顺丰速运的快递业务分析
【摘要】顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极 探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时， 帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市 场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题, 为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。
【关键词】速运，业务流程，重构
目录
1中国物流业快递状况 1
1
1. 2中国快递物流市场的机遇和挑战 1
2顺丰速运有限公司的基本情况 1
3顺丰速运有限公司的快递业务流程 2
1快递业务流程的基本概况 2
2快递业务流程的优缺点 2
2. 1 优点 2
2. 2 缺点 3
4业务流程重构 3
1业务流程第一条 3
2业务流程第四条 3
3业务流程第五条 3
4业务流程第八条 4
4. 5业务流程第十条 4
5总结 4
参考文献 5
1中国物流业快递状况

快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大, 是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满 足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开 放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。 我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区 域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和 西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全 国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点 ——轴一一面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先 是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递一一EMSo其次是国际速递巨头。 全球速递业四大巨头一一中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及 荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民 营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小 型快递企业。

进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已 经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服 务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入 世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种 企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场 对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺 盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞 争，但也刺激了我的提升。
2顺丰速运有限公司的基本情况
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业 务，随着客户需求