顺丰速运的快递业务分析【毕业论文】.doc

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湖州职业技术学院高等职业教育
物流管理专业毕业论文
题目_顺丰速运的快递业务分析
学生姓名
顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
3 顺丰速运有限公司的快递业务流程

； 
、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；  
，包括收件人姓名、地址、电话等；  
（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；  
（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码；  
，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；  
， A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；  
（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；  
，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；
，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
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、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。
，分工合理，工作效率高。
，客户满意度高，市场占有率加大。

，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。
，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。
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