的医院电话预约挂系统解决方案.docx

集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-DBTTY-9886）
化呼叫中心平台产品BYICC的医院电话预约挂系统解决方案
博域通讯医院电话预约挂号系统/一体化呼叫中心系统解决方案
目 录
一、博域通讯医院电话预约挂号系统解决方案概述
国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约挂号服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。此外，《意见》还要求二级医院也要逐步开展上述工作。
我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系。卫生部医管司有关负责人表示，在公立医院率先施行预约挂号服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。国家卫生局近日已下发通知，要求全市所有三级医院先于全国其它地区，从10月起实行预约挂号服务。卫生部要求所有三级医院都要开展实名预约挂号，为缓解挂号难、合理利用医疗资源和推动公平就医指明了方向。同时《意见》要求，医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。要按照医院工作制度要求，规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。
博域通讯响应国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发出“医院电话预约挂号系统”。该系统包含热线电话、手机短信预约挂号，提供与网上预约、自助预约机等其它渠道预约挂号的灵活接口，以保证所有预约信息的完整统一，提高医院服务质量，提升医院形象，创造一流的信息服务平台。
通过实名预约挂号系统，便于高效率地利用医疗服务资源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，从而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。
通过实名预约挂号系统，能够推动医疗合理分流。破解挂号难题，合理分流是关键。在国外，预约挂号多在转诊制国家实行，预约由病人的家庭医生来完成，病人是没有权利选择医生的。尽管真正实现社区首诊制，是医疗分流的关键，但是预约挂号作用也不可忽视。开展预约挂号，能够促使医院在多少号用来预约、怎么预约等问题上动脑筋、拿办法，加强宏观调控利用。
通过预约挂号系统，医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，实现均匀就诊。还可以将所有患者先由导诊医生分诊，而不是一开始就挂专家号，以便充分发挥医院内部的导诊作用，有意识地给予患者正确引导，有效破解“不管大病小病都看专家”的难题，减少专家的负担，缓解挂号难。
实现与医院其它计算机业务系统的数据接口：TCP/IP、WebService、数据库等各种方式，以实现用户资料、专家信息、预约信息等各种数据的同步。
博域通讯医院电话预约挂号系统解决方案以博域通讯一体化呼叫中心平台产品为技术支持平台。博域通讯一体化呼叫中心平台产品作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品的专业版，具有更高的性能价格比，是中台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。一体化呼叫中心平台产品高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。
经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理(CRM)/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。
对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统