忠诚计划的好处.doc

忠诚计划的好处.doc忠诚计划的好处
篇一：会员忠诚计划
会员忠诚计划
会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划
忠诚客户，作为该产品消费人群中的意见领袖，对企 业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用； 忠诚客户对价 格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品， 他们对高端产品的消费可能性远高于新客户；最新的统计 表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来 说约为16比1,在餐饮业是13比1,在航空业是12比1, 在旅店业是5比lo
企业80%的利润来源于20%的忠诚客户；留住一个现有 客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客 户（比如巨额的广告营销费用）。忠诚计划类型：
积分卡
积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按 积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一; 适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店 （尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动 通讯，银行等；
主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对 手的产品；
优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚 计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；
主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；
趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和 扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场 的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解， 从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；
储值卡
实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一 定的特权或优惠
主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降 低经营风险
局限：客户范围有限，一般为集体客户，或对其产 品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围
主要的目标客户：重要的大客户/关系客户
趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠 诚付费会员计划
产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全
方位的产品和服务
价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户
销售渠道与精准的目标客户：
■在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅 速开拓出新的市场，提高销售收入；
■在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商 (elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道;
■带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费 能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，
于公于私都有好处和利益；
有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：
■对本地个人客户的有效酒店宣传与推广
■树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级 的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；
■通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名 度；
收益分析：
迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店 的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真 正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时， 提高酒店的知名度和市场影响力；
2通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源, 让酒店无风险式迅速提高销售利润;
培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消 费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业 绩和市场竞争力。
作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店 带来如下利益：
■会员卡销售收入
■客房销售收入
■餐饮收入
■其他收入：会员宴会、会议、康乐收入
■高频次的酒店品牌宣传
■全国会员资源共享
会员忠诚计划二：7天酒店的客户忠诚计划（3052字）
一、公司介绍
•第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团
•中国酒店业最大规模会员体系的拥有者
•中国酒店业科技及创新模式的领航者
•更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
7 天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldingsLimited）创立 于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市 （股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团, 7天连锁酒店秉承让顾客一天天睡好觉II的愿景，致力为注 重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务, 满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30 个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店 全国网络体系。
7天连锁酒店建立的一7天会II拥有会员超过975万，是 中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航 者，7天是目前少数能一7X24小时II同时提供多达4种便 利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP 预订、短信预订。从预订方式上来看，一7天II提供了短信 和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。
二、客户忠诚计划
市场定位
a)7天酒店的定位明确：