电话营销话术训练营学员手册.docx

电话营销话术训练
课程手册
（内部资料）
成功5问：
这件事情对我有什么好处和机会?
现在的状况有哪些地方不完善?
我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?
若要达成结果有哪些错误不该再犯?
我要如何才能达成结果,并享受过程?
自我承诺书
我 承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。
课程守则：
1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。
2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。
3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。
4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。
5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。
6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。
7．保护会场财物并维护室内卫生。
8．为保证课程品质，请注意休息。
承诺人：
年 月 日
一. 学习的五大步骤
初步的了解
最初的接触只是学习的开始。
重复为学习之母
量大是成功的关键,在开始学或生疏。
开始使用
学以致用是任何一种学习的目标。
融汇贯通
在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。
再一次加强
学习是一个不断重复和一直持续的过程。
二．陌拜电话的方式
陌拜电话的方式：
邮寄信函
亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷……
请接受我预先谢谢您的协助！
电话追踪
某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？
我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发展出几个他们能回答是或否的问题，让他们侃侃而谈）
沟通的前提假设
每个人都具备使自己成功快乐的资源。
地图不是实际的疆域，只有经同感官经验所塑造的世界，而没有绝对真实的世界。
重复旧的做法，只能得到旧的结果。
有效果比有道理更重要。
凡事至少有三个解决方法。
没有二个人是完全一样的。
一个人不能改变另外一个人。
每一个人都要选择自己最佳利益的方式。
在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能影响大局的部分。
没有失败，只有回馈讯息；没有错误，只有结果。
动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。
潜意识的心是仁慈的。
大脑与身体是同一系统的两个部分。
把动机和行为分开。
沟通的意义取决于对方的回应。
三．有效交谈的10大法则
法则1：激发他人谈话
如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子来开头：
“为什么会……？”
“你认为如何才能……？”
“依你的看法是……？”
“你怎么会刚巧……？”
“你如何解释……？”
“你能否举例说明……？”
“如何(how)、什么(what)、为什么(why)”是问话的三大法宝。
法则2：有条有理地说话
不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。
法则3：避免使用“我”
西方古代哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利·福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点都藏在嘴里的人”，令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”的人。
法则4：不要插嘴
当他人正讲到兴头上时，切勿：
以不相干的问题打断别人的谈话；
以无关之言打断别人；
抢着他人的话题说下去；
抢着帮别人说话；
打断他人的话去争论一些毫无重要的细节。
法则5：避免枯燥无味的话题
当你说话时，要考虑你说话的性质、说话的对象、说话的场合等。你所谈论的话题也应该是听众所关心和感兴趣的话题。只有如此，你们才能进行很好的交流。
法则6：不要触怒或得罪他人
不要侵犯他人的隐私，避免谈及那些私人、琐碎、试探性的问题。如他人的年龄、婚姻、家庭等。因为有时对方并不想回答你有关这方面的问题