世纪豪庭物业管理方案文档.doc

金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司 1 第一节公司简介赤壁市军华居安物业管理有限公司成立于200 8年7月,是一家新型的?专业化的物业管理公司?公司现有员工三十余人, 其中专业管理人员及中高级技术人员占 28%,100% 以上的部门负责人?管理员取得了建设部颁发的物业管理从业资格证书?公司已形成了以工程运行维护?治安保卫?环境保护?社区文化为一体的创新管理经营体系, 是一支懂经营?擅管理?精业务?愿奉献?高素质的物业管理队伍?赤壁市军华居安物业公司目前在公司董事会的正确指引下, 在总经理的带领下, 全体员工群策群力, 上下一心, 将军华居安公司由一家规模较小的物业管理公司发展成为专业化?规范化?现代化的物业管理新型公司, 在社区文化建设工作中推陈出新, 勇于探索, 逐步向综合性物业管理方向发展?公司依据 ISO9000 国际质量认证体系标准,从物业策划到物业工程?验收?入伙?日常服务等具有一整套规范的管理文件?公司业务以综合性物业管理和物业顾问为主,经营理念的基石是通过专业的物业管理和严谨的咨询顾问,创造新的服务标准;通过积极主动的策划让客户获得更大的利益;并通过敏锐的商业触觉落实优质服务;公司经验丰富的管理专才不断构思和推行创新的策略性方案为业户提供优质的管理和服务?现在, 军华居安物业公司正朝着打造公司品牌, 树立公司形象, 改进经营思路, 扩大公司规模的目标迈进?公司倡导“人本管理,创新服务”的经营理念,恪守“质量第一,规范管理, 持续改进, 顾客满意”的质量方针,崇尚“团结?务实?创新”的企业精神,推行“能者上,平者让,庸者下”的用人原则,树立“理解人?培养人?造就人?成就人”的企业文化,走专业化?规范化?品牌化?经营型的物管发展之路?联系地址:赤壁市河北大道 207 号[天骄华庭]内电话:0715-5360106 传真:0715-5360106 邮政编码:437300 开户银行:赤马港信用社银行帐号:200155758210017 金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司 2 第二节公司资质证明文件金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司 3 第三节公司组织结构图客户服务部工程维修部环境艺术部安全保卫部总经理行政人事部品质拓展部安全保卫部董事长物业管理部环境艺术部财务稽核部金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司 4 第四节企业理念 1. 质量方针和质量目标为实现顾客满意的承诺, 本公司按 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 《质量管理体系要求》标准的要求,并依据质量管理的八项原则制定了质量方针和质量目标,具体如下: 质量方针质量第一规范管理持续改进顾客满意? 质量方针的说明: 质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和质量方向, 是全体工作人员的行为准则?坚持质量第一的服务理念,恪守 ISO9001 标准要求和质量体系文件规范, 建立高效机制强化持续创新营造温馨环境,最终实现顾客满意? 质量第一----- 树立质量意识和服务意识, 牢记质量在我心, 是我们公司永恒的主题,以科学的管理手段对项目物业实行全方位的管理? 规范管理----- 严格遵守各项规章制度和工作程序,“管事理人”为顾客提供优质?规范的服务是我们神圣的职责? 持续改进----- 持续完善并改进各方面的的服务, 满足顾客不断的需求, 是我们公司不断进步和发展的动力源泉? 顾客满意----- 通过及时?周到的服务, 让业主满意, 树立公司的市场信誉; 公司通过宣讲?培训, 提高全员的素质和修养, 使员工满意; 持续改进 ISO9001 国际质量管理体系?考核等方法, 确保质量方针得以有效贯彻执行, 以保证向顾客提供优质服务让社会满意; 顾客满意是我们追求成功的目标?总之, 我们必须树立统一的?全新的理念, 把制度?人员和执行整合在一起, 并保持它们之间动态的平衡?协调和统一? 质量目标 辖区内不发生重大质量责任事故; 员工培训合格及持证上岗率≥100%; 顾客满意度≥95%; 费用收缴率≥98%; 报修及投诉处理及时率 95%; 金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司 5 维修工程质量合格率≥100%; 房屋及配套设施完好率≥99%; 公司通过实现质量方针和质量管理体系的运行, 对公司的全面管理?服务过程进行有效控制?评价和改进, 各项质量活动全部处于受控状态; 公司全员务必牢记公司的质量方针和质量目标,并以实际行动贯彻执行?注:“重大质量事故”是指以下几种情况: ——发生壹仟元以上的直接经济损失; ——发生人员伤亡事