物业巡查制度.docx

物业巡查制度
目录 1
第一章总则 1
第二章 巡逻、保洁制度 ……/
第1条 安防巡逻管理 ... 1....
方法和过程控制 1
自然灾害发生时的巡逻要点控制 3
巡查的方法 4
巡查的频次。 4
楼宇巡查的内容。 4
房屋本体巡查的工作要领 4
公共配套设施设备巡查的工作要领 5
巡查周边环境。 6
对巡查中发现问题的处理要领 6
第2条保洁管理 7
方法和过程控制 7
梯间通道的保洁 7
电梯的保洁 8
卫生间的保洁 9
道路的清洁、保洁 9
绿化带的清洁 10
路灯的保洁 10
室内外清洁、保洁检查 11
附件1《治安巡逻情况登记表》 12
附件2《日常巡查记录表》 13
附件3《巡查问题处理表》 14
附件4《物业服务项目检查记录表》 15
第一章总则 第1条目的
规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡 逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。
第2条范围
适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统
的巡逻管理。
第二章巡逻、保洁制度
第1条安防巡逻管理
(1)职责
①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理 制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。
②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体 指导和检查巡逻管理执行工作情况。
③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。
④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到， 如遇特殊情况不能 准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。
(2)方法和过程控制
①物业管理区域内设置巡逻签到箱，实行巡逻签到制度。巡逻签 到周期设置时间段最长不允许超过 60分钟，安防员实际签到周期与 规定周期误差值不允许超过整个周期时间的 20%特殊原因有注明的 除外。
②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域
③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线， 根据 实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。
(3)巡逻的要点控制
①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察， 不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。
②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报， 并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。
③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象， 相
关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。
④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确 保安全。
⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域 围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问 题。
⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、 灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。
⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去
向。
⑧巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象， 应主动制止。如果在 巡逻区域内发现丢失的物品，应及时上交管理处，待主人认领。
(4)自然灾害发生时的巡逻要点控制
①当接到预警有自然灾害发生时(如：沙暴、暴雨、水灾等) ， 应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的公司关好门 窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。
②检查上下水管道、通讯设备情况。
③检查公共区域照明设施和通讯设施是否能正常使用。
④在台风暴雨来临之前，协同专业技术人员检查区内所有公共设 施是否牢固，发现异常及时通知专人处理，做好防范措施，制止机动 车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。
⑤检查配电房、办公室、走廊等门窗等是否关好，有无雨水进入 的可能，防止地势较低的机电设备被水淹。 如发现电线被台风刮断要 保护好现场并及时通知专业维修人员处理。
⑥准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向上级主管 报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安 全。
(5)巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
①“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
②“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
③“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
④“调查了解”：向租赁单位或内部员工调查楼宇及公共设施设 备的使用状况。
(6)巡查的频次。
一般情况下，楼宇状况巡查每周两次；装修现场的巡查每日 1
次；空置房巡查每周一次。
(7)楼宇巡查的内容。
①公共设施设备安全完好状况的巡查。
②消防违章的巡查。
③空置房的巡查。
(8)房屋本体巡查的工作要领。
①检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态， 记录损坏的