人流流程.ppt

人流流程目的:规范人流就诊流程及标准 Sop 标准化 1人流项目一、普通人流术-----780 元二、微微保宫人流术-----1080 元三、双腔减压人流术-----1400 元四、宫腔取胚人流术-----2400 元五、尊贵维养型人流术-----5630 元 2一楼客服人员工作流程?一、患者进入大门,客服人员进行迎接。?二、客服进行引导问诊、分诊。?三、客服送至患者到专科主任诊室。 3 ?客服: ?客户进入医院: ?微笑问候客户: “早上(上午、中午、下午、晚上)好! ”(依据时间站于宾客右侧前方。给予宾客指引挂号或者复诊。?客户至分诊台: ?“您好女士:请坐,请问有什么可以帮您?对于每位宾客详细询问就诊原因。请客户详细填写门诊病历。?引领客户至医生诊室: ?“您好! ”“请到*层,您走好。” 4二楼医助工作流程?1、客服带患者进入诊室时,医助要主动起身接过病历本, 微笑向患者介绍医生。?如: “您好,我是医助 X X ,请坐。 XX 这位是我们医院的专家 XX 主任, ,在您就诊的过程中,我会全程陪同您,如有什么需要帮助和解答的问题,可以随时跟我说,我会为您提供最优质的服务,希望您就诊愉快! ”“主任您好,这是 XX. ”主任说: “你好! 5 ?2、实行一对一的就诊模式,充分保护患者的隐私。?为更好的实行医院的“一医一患一诊室”的就医模式,在医生接诊当中要注意安排秩序,让患者逐个就诊,不能让两个患者同时就诊,如有患者硬闯进来,应注意解释工作: “您好!着急了?马上就好了,请您再稍坐一下,等主任看完这个患者,我会马上叫您,谢谢您的合作.”并伸手示意到候诊椅坐等 6 ? 3、协助主任书写手写方、填好日报表、规范、认真. ?对患者的信息进行及时的登记。 7 ?4、引导初诊病人交费,告知患者术前禁食水,向患者及家属解说其术前检查交款内容(彩超、阴道镜)及其作用。?计生问答如下: 8 ?A、计生类?a、彩超:怀孕、宫内妊娠还是宫外妊娠、天数多大、今天能否做手术。?b、阴道镜:检查是否有阴道炎、宫颈炎和宫颈糜烂等, 是否需要术前消炎,主任会根据您的实际情况,给您提出合理的建议,并帮助您制定出适合您的手术方案。 9 ?5、交费过后,引导患者做相关的检查。?如引领患者到彩超室门前,前面有其它患者等候,可以交代患者: “请您坐这边稍等一下,里面有其它患者在做检查,稍后会有专门的人叫您的名字,您在进去”。 10