电话回访制度.doc

电话回访制度.doc电话回访制度
每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案 来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、 主意不定型、意向型、参观了解型等）。
对较可能尽快报名的学员进行重点回访，了解并消除学员或家长的顾虑和心 理障碍，加快其报名的步伐，加强学员参加训练的信心。
对意向性不强的学员要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定 要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司 对营销策略的改进。
下面是一些咨询师需要了解的理论也可以看看。
实际销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往 很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然 不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考, 除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合 适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留 意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以 说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
［用心学习］
从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我 改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶 尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
［学习积极的心态］
进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在 广西大学脱产读了 2年大学。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司 应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本 科毕业以上，26岁以下。当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要 求我都不符合。但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。进入 万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条 件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多 人都觉得我很幸运。其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人 来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。
在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。 我给自己设定了一个目标，用5年时间打基础，5年以后，我不会再做销售人员。 有了目标以后，我就通过再考成人高考，读了3年房地产经营管理函授班来加强 自己的专业知识和理论知识。
我销售的第一个楼盘“万通空中花园”项目是在南宁市的旧城区内，这个区域是南 宁市三教九流最为集中的一个地方，在那个地方建住宅小区，很多业内人士都不 看好。为了能更准确的给项目定位，我们前期做了大量的市场调查，包括竞争对
手调查和客户调查。当时，我们老总叫我去做竞争对手调查的时候，并没有告诉 我怎么做，不象今天，叫销售人员去采盘，有固定的调查表格，知道要了解什么 内容，采盘前还给他们培训讲解。老总只是告诉我，你去看看我们项目附近有什 么楼盘，10天后把调查报告给我。当时房地产公司只有我一个兵，没人教我， 两天过去了，我还不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，让他教 我。他跟我说，他也不懂，并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看。我想谁都 帮不