煤炭售后服务措施(三).docx

煤炭售后服务措施
我公司本着一切追求高质量， 客户满意为宗旨的精神， 以最优惠
的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则，及时为用户提供
优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前咨询、
送货上门、用户巡防、现场处理等。
我公司拥有完善的煤炭物流系统， 有着多年的煤炭运输经验， 每
辆车上都设有专人负责跟踪， 直至货物安全送达， 在运输途过程中发
生的一切事故，由我公司承担。货物送达后，运输负责人听从采购方
管理人员的指挥， 经由采购方管理人员验货完毕后， 运输负责人指挥
把货物运到采购方指定的卸货地点。 运输负责人卸货的时候要保证煤
尘的防治，场地的清洁、整洁，人员的安全等。
我公司承诺： 如果我公司供煤经检测质量有问题， 采购方可以取
消本次我公司的入围资格， 并且保证在一到三年内我公司不得参加政
府采购活动。
质量承诺书
面对目前的煤炭市场危机，我公司要高度树立“质量第一，用户
至上”的理念，严抓煤炭产品洗选生产和销售质量，从原煤生产、洗
选加工、 装车销售、 质量检测和售后服务全过程提升我公司的质量管
理标准化水平和产品竞争力，承诺做到以下几点：
1 、商品煤销售合格率达到公司考核指标 98% 以上。
2、严格按照公司下达的商品煤质量指标组织生产，确保商品煤
销售的质量指标符合用户要求。
3、做好各煤层和产品质量指标的预测工作，合理调整规划产品
销售结构，力争做到结构合理化，指标优质化，效益最大化。
4、积极与用户沟通，加强重点用户的协作，了解客户需求，做
好技术营销、产品营销和服务营销工作，拓宽市场销路，提高市场占
有率和产品竞争力，多销煤，销好煤。
5、持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司
定期研讨最新的技术 标准， 最新的产品模式， 先进的质量控制方法，
并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理，最终持续改
进产品质量水平和服务水平。
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