编号：FS-QG-88420
区中医院投诉管理办法
District Traditional Chinese Hospital Complaint Management Measures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
中医院投诉管理办法
根据卫生部、国家中医药管理局 《医院投诉管理办法（试 行）》的要求，结合我院的实际制定本办法。
1、成立书记、院长为组长，副院长、副书记为副组长， 各职能部门为成员的投诉管理领导小组，投诉管理办公室设 在党委办公室，统一受理，归口分类处理。
2、投诉接待时间：正常工作时间由投诉管理办公室及有 相关职能部门接待；非正常工作时间（中午、夜间和休息日） 由医院总值班接待。
3、投诉实行“首诉负责制”，全院各职能部门、科室及 工作人员有无条件接受病人或服务对象投诉的责任和义务， 不得以任何理由推诿投诉人。对于能够当场协调处理的投诉， 应尽量当场协调解决，并做好记录；不能当场解决的投诉，主
动引导、及时上报投诉管理办公室协调解决。首诉接待科室 及人员不履行职责或推诿投诉人，按照医院有关规定严肃处 理。
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