SOC单项工作检查表.pdf

SOC单项工作检查表.pdfSOC 单项工作检查表
单项工作检查表
——顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０１）
单项工
顾客服务员
作名称
１、洁消毒双手，保持个人仪表整洁。
２、检查机器、设施：电脑设备及配件（鼠
标、键盘、耳机、摄像头、显示器）、电脑
准备程 桌、座椅，并保持以上机器清洁。
序 ３、检查物料齐备：烟缸、干净的干、湿的
抹布，瓶装消毒水、垃圾桶等。（注：海个
店的员工还需注意：装空调水的桶里的水
是否有倒干）
 １．专业形象：
面带笑容，与营业区每个人打招呼。
保持姿态，举止稳重。
保持与经理和同事的良好的沟通。及
时发现和反馈店内的情况和顾客的需
求。
在做好自己工作后，主动帮忙其他同
事。
上班期间不能与同事聊工作外的事情，
严禁打闹。
有手机的同事要调成震动，不能有铃
服务程
声。禁止在工作区接听私人电话，有
序
急事须征求经理同意后方可拨打。
 ２．迎宾：
Ａ、客人进门要注意顾客的年龄是否
在１８岁以上。若感觉不够年龄时应
礼貌的请顾客出示身份证件。我们应
该面带笑容并客气的说：“先生／小
姐，欢迎光临阳光网咖。对不起，能
不能看一下您的身份证？”如遇态度
较恶劣的客人，请马上知会值班经理。
Ｂ、看到年龄穿校服的顾客，应马上
的走过去，并礼貌的对其说：“你好！
同学，能否将你的校服外套换下吗？”
（此项专门针对海晖店）
Ｃ、看顾客手上是否有饮料或食物（特
别是油腻的食物坚决不能让其进店）
如是饮料，必须告诉客人“对不起，
我们这里不能外带饮料，为免您的麻
烦，这次我可以用杯子帮你倒出来，
但一次就请您别带了，谢谢你的配
合。”
Ｄ、主动上前与客人打招呼：“您好！
欢迎光临阳光网咖。”随着客人走，并
问：“请问吸烟吗？我们有吸烟区和
非吸烟区。”并把客人带到合适的位
置上去。
Ｆ、询问客人：“请问您需要点些饮
料和食品吗！”如果客人有需要时，
回答：“好的，我现在帮你点，我们
还备有菜单：直接双击电脑右下角红
色图标即可看到所有的点餐顶目（直
接帮客人操作一次）：如果客人不需
要时，要回答：“那你有什么需要帮
忙时请随时找我。”
Ｈ、客人点餐后，应礼貌的回答：“先
生／小姐，总共是ＸＸ元，谢谢，饮
料稍等回帮你送过来”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
单项工作检查表
——顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０１）
单项工
顾客服务员
作名称
３．顾客上机时：
 顾客上机时，留意客人的需求。及
时询问顾客需要的餐饮、烟、解决
网络问题。当烟头超过３根时，及
时的帮客人更换烟灰缸和垃圾。
 紧守自己的岗位，不停的以“Ｓ”
型方式巡查。不得随意离岗。若需
要离开，必须跟同区或其他区同事
交代，以免客人叫不到客服。
４．顾客离开：
服务程
 客人离场时，跟要与客人说：“欢
序
迎下次再光临！请拿好您的物品，
慢走。”要注意客人是否有遗留东
西，及时交还客人：若客人已离