促销员培训工作介绍与制度规范 12 促销员的基本要求年龄: 20-35 岁性别:女性身高: 158cm 以上社会角色:具有妈妈的形象,最好有带小孩的经验形象和个性:五官端正、有亲和力,性格开朗、积极主动教育程度:初中或以上学历工作经验: 1至2年相关领域的工作经验 3 仪容仪表规范发型: 整齐,干净,无头皮屑。长发束起,脖子周围应清爽,无杂乱的头发。短发梳理整齐,刘海不能长于眉毛;不染过分夸张的发色。化妆: 化淡妆,有明显的眼部与唇部化妆。手: 保持双手清洁,滋润。指甲的长度从内侧看应在 2毫米左右。必须注意指甲内不能有污垢,保持指甲平整不粗糙。若涂指甲油请选择透明色,淡粉色等自然色系列。服装: 制服干净平整,无脱线,拉链平顺。工号牌平整地佩带在左胸略上方装饰物: 如果佩戴耳环要小且紧贴耳垂,戒指式样须简单不显眼,装饰物中每种只能佩戴一个。鞋: 黑色中跟船型皮鞋,鞋面保持干净亮泽。站姿: 挺直脊背;收腹提臀;双肩放松;手臂自然下垂或左手自然搭在右手背上;头顶自然向上;脸部正视前方。表情和声音: 在接待客人的过程中,始终保持笑容是待客礼仪中的关键。忌大声说笑。与顾客交谈时,要声音轻柔,语速适中。手势: 手势要和语言相吻合。手势的幅度要适中。不能用手指指向顾客。 4 行为规范?发现有偷窃行为者,将立即开除,并保留追究其刑事责任的权利; ?发现谎报产品销量或赠品数量,扣除当月的全部奖金;发现两次者开除。?发现将赠品据为己有、分发给熟识亲友及与其他品牌互换, 按价罚款,立即除名; ?不得在上班时间吃东西、闲聊和打私人电话?不得公开个人薪酬,不得将公司的销量、促销计划、培训资料透露给非公司人员,发现者开除。工作操守具体内容项目?不得迟到早退,无故脱岗超过 30 分钟,罚款 50 元,三次以上者除名。?每月无缺勤者可拿当月全勤奖金。?病假至少提前 1天(突发性疾病除外),通知上级主管。事前或事后需交病假单。无通知者作旷工处理,无故旷工者罚款 100 元,两次除名。?事假请提前 3天通知上级主管,事前需交事假单,无通知者作旷工处理。?每次开会及培训必须按时参加,无故缺席者作旷工处理。?辞职应提前一个月以书面形式通知上级主管,办理离职手续, 并配合公司完成交接工作。日常出勤 5 作息时间到达所负责卖场。布置现场、清点物品,准备好表格及礼品,查看货品情况,整理仪容仪表。活动正式开始,宣传产品知识,派发单页,促成购买,发放礼品并填写表格。午餐及休息下午活动开始晚餐当日促销结束,收好促销礼品及物料,核实数据,清理促销现场,整理当天的所有报表 9:30 10:00 12:00-13:00 13:00 5:00-5:30 20:00 6 工作职责-尊重店方所有工作人员,建立与保持与商场人员良好的关系-处理好与其他促销人员的关系-准确完成各类报表的填写,及时传递市场信息和顾客意见-按时参加公司例会,主动与上级主管沟通,提出工作中的问题与建议-按照陈列标准陈列产品,并做好产品及货架的清洁工作-及时补充产品,保证货架产品充足(缺货产品除外) -积极推介公司产品,展现公司产品良好的品质和服务-给顾客提供建议指导和帮助-有效执行公司的促销活动-认真接受各种专业培训,并在工作中运作所学知识和技能-完成每月的销量目标-了解公司当月的工作重点-服从公司的安排工作职责建立和维护客情关系保持有效沟通-店面陈列评分维护店面陈列-销量指标完成-销售行为评分推广产品明确工作目标考核指标工作内容 7工作内容(一) 一、促销?与消费者进行互动沟通,通过现场介绍产品知识,激发消费者的购买欲,实现销售的增长?消费者购买乐百氏产品,即按照规则发放相应礼品?每完成一笔销售,立即进行记录 8 二、促销品管理?促销品包括促销物料和礼品?促销物料包括:单页?促销礼品: 第一次领取 3天的配量,以后根据发放情况由督导进行补给?促销员除保证促销期间的促销品安全外,还必须保证促销品干净整洁, 摆放位置正确?促销品由促销员自行管理(上班带来,下班带走) 注:每次领取均需填写促销礼品领用表(表一) ,由促销员填写, 督导统一管理工作内容(二) 9 促销品领取表(表一) 卖场名称: 促销员: 督导: 促销品日期合计单页上次节余新领取礼品一上次节余新领取礼品二上次节余新领取礼品三上次节余新领取促销员签名 10 三、促销品发放–发送促销单页,鼓励客户购买产品–对已进行购买的顾客,发放相应礼品–准确、真实的填写销量与礼品发放记录表(表二) –销售数据与礼品的发放必须真实,并与卖场的销售数据吻合工作内容(三)
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