封闭小区管理标准作业规程.docx

Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
封闭小区管理标准作业规程
封闭小区物品/人员/车辆出入管理
标准作业规程
目的
控制外来人员进入封闭小区，规范人员、物品和车辆出入的管理，保障小区正常的生活和工作秩序。
适用范围
适用于和弘物业管理服务有限公司所属锦绣乾城小区人员、物品和车辆出入的管理。
职责
安防部主管负责辖区内物品、人员、及车辆管理的检查执行情况的监督和指导。
安防部班长负责执行情况具体监督检查和实施。
安防部相关岗位具体实施物品、人员、车辆出入小区的管理。
程序要点
人员进出管理
对熟悉的业主（住户）进入小区时：
保安员应立即起立，主动问好，并面带微笑，举手敬军礼；
待业主（住户）离开岗位后，保安员方可坐下；
当陌生人进入小区时：
安防员应立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您去哪一幢，哪一单元”
当来人说明是业主（住户）时，当值人员应礼貌的要求对方出示业主卡，经核对证件无误后，交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成，并说：“不好意思，刚认识您 ，谢谢您的合作，请进！”
当来人说明是业主（住户），但未携带业主卡时，安防员应立即报告客服中心查证，经确认后方可放行。
当来人说明是来访者，需要来访者自行联系业主，经确认后方可进入：
——如来人无法联系业主时，当班人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗
——如来人要强行进入小区时，值班员应立即通知安防班长、巡逻队员前来协助处理，必要时报警。
当来人说明是施工人员，则需核对有无有效出入证，如有，验证后方可放行；如没有出入证，则要求其办理有效的出入证后方可进入。
对公司领导或上级进入小区或到岗位时检查工作时，值班人员应主动问好。并起立敬军礼。
物品出入管理
业主（住户）进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等管制物品进入小区的，值班人员应善意提醒。当业主（住户）执意要带入时，当班员应做好登记。同时将情况逐级上报。
来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。
来访人员及施工人员携带物品离开小区时，保安员应礼貌检查放行手续：
如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条中列明的物品；
如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。平时上班时间放行单的办理由物业客服中心负责。
物品经核对无误放行后，当班人员应及时在放行条上签署姓名及日期。并将放行条收回交安防部门存档。
对进入小区空调、防盗窗、雨篷、不锈钢栏杆、铁花栏杆、水泥、沙子、实心红砖200块以上的应立即通知客服部，在得到客服中心同意放行通知后方可放行。
车辆出入管理
对陌生车辆进入小区时：
——值班员