浅谈克劳士比零缺陷质量管理理念.pdf

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《重庆重汽科技 第 期
浅谈克劳士 比零缺 陷质量管理理念
陈 明其
【内窖提要】 正确理解和掌握克劳士比零缺陷质量管理理念，帮助员工转变质量观念．提高质量意识，运
用到实际工作中，塑造企业优秀 的质 量文化 ，促使产品质量 和效 益的提高
关键词 克劳士比 零缺陷 有用和可靠 符合 代价
为了便于大家更清楚地 了解零缺陷质量 们就要对顾客的期望和要求进行识别 。只有
管理 理念 ，先简要介 绍一 下其 创始人 菲利 浦 · 充 分地 理解 、挖 掘 、参 与 ，才能使顾 客满 意 ，进
克劳 士 比先 生 克 劳士 比 年 月 日 而使顾 客 成功 。顾 客成 功 了 。才会对 企业 和产
出生 ，克 劳士 比先 生 的 职业 生 涯 始 于 一 条 总 品忠诚 。企 业才 能 成 功 。有 这 样一 个 简单 事
装生产线的工作 ，并在那里确立了他献身质 例 ：一群 师 傅 正 在对 一 台设 备 进 行 维 修 ，这
量管理 的人 生 目标 ：预 防问题 高 于解决 问题 。 时 ，一位 师傅需 要一个 扳手 ，于是 他跟站 在旁
被誉为“当代伟大的管理思想家”、“零缺陷之 边 的徒弟说 ：“你 去跟我 拿一 个扳手 来 。”徒 弟
父 ”、“世界 质 量 先生 ”，致 力 于质 量 管 理 哲学 急急忙忙去拿扳手去 了。师傅在那里等 了很
的发 展 和 应 用 。 引发 了 全 球 源 于 生 产 制 造 长一段 时间 ，徒 弟才 扛 起 一个 太 板 手 急 冲 冲
业 、继 而扩大 到 工商业所 有领域 的质 量运 动 ， 跑来 ，还 说 ：“哎 呀 ，这 扳 手 可 真 难 找 师傅
创 造 了其独 有 的词汇 ，其 中“零 缺 陷 ”、“符 合 看见 不是 自己想要 的扳手 ，非常生气 ，正 想批
要求 ”、“预防”以及 “不符合要求的代价”、“可 评徒弟一