京东商城swot分析.pdf

京东商城swot分析.pdf京东商城 SWOT 分析
Strengths
1. 作为电商企业，京东商城的网站访问量，点击率均是电子商城类的第一名，
是业界仅次于淘宝的存在，销量能够占据市场份额的 30%。
2. 作为直接面对消费者的商家，京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生
产商——京东——消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取，使得
消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品。
3. 京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不
需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。
4. 统一采购，采购量大，能够形成采购的规模效应，降低采购的成本。
5. 服务优势。京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现
的，满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通
快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。
6. 依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高
于淘宝等其他电商。
Weakness
1. 无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商，这一点或许是其永远
无法实现的。购物对于一些消费者而言，已经超脱出了购买商品这个范畴，
她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物给她们带来的愉悦的感受，显然这
是没有实体店的京东很难做到的。
2. 支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝，虽然其支持网银，但相比
网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支
付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到
付款对于小金额的商品是可行的，但对于价值大的商品往往不是十分方便，
货到付款明显延长的其收回款项的周期，对企业流动资金的运作提出了更高
的要求。
3. 物流配送无法深入到乡镇及以下的地域。随着电脑的普及，乡镇居民网上购
物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平
显然目前还是无法满足这一市场的需求的。
4. 京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上，单纯
的商品买卖并不能给企业带来很大的利润，服务才是能给企业带来最大利润
的地方。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖
得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那
一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的
增值服务。
5. 购物时交流的不方便。相对于淘宝，京东的售前交流确实做得是不尽如人意，
淘宝的阿里旺旺给买家和卖家提供了一个很好的交流的平台，减少了购买时
的纠纷。而京东没有提供一个很好的售前咨询的环境，顾客买东西时只能凭
自己对货物的认识来购买。
6. 京东利润偏低或者是没有利润。京东这几年的财报显示它一直在亏损，虽然
可以理解为这是企业的前期发展所必然要经历的一个阶段，但持续这样下去
当投资者觉得在京东身上进行投资无法取得相应回报时，京东的冬天或许就
到了。
Opportunities
1. 当前中国网络购物市场的蓬勃