公司意见箱管理制度word.doc

人力资源管理制度
JY-HR-21-2013
公司意见箱管理制度
一、目的
为完善公司建议管理体系，规范意见管理工
作，以营造开放式的管理氛围，及时
发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进
工作效率和工作品质的提高，特制订本办
法。
二、管理原那么
意见的受理应遵循及时、公正、合理的原
那么。依据规章制度和政策，根据客观实1.
际分析问题、合理处理。
反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不
得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣2.
等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给
予严肃处理。
问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投
诉和反映，有那么改之，无那么加勉。3.
提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快
调查、解决问题。4.
处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、
教育相结合的原那么。5.
意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工
反映的情况和问题，不将待定的处理6.
情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的
材料，不能随意泄露、扩散。
恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处
分。禁止对意见提报人有打击、报复、7.
三、意见箱的设置
公司宿舍楼下、食堂内
四、意见处理流程
并根据接收到的意见留言涉及面、开启意见
箱，〔每周〕意见箱管理人员负责定期1.
重要程度、所属业务范业务负责围等内容转
给相关人处理。
意见箱管理人员须将其交由被反映人的上对
于涉及具体员工的投诉或意见反映，2.
级处理。
个工作日内给问题反映3并于须及时调查情
况、各业务相关负责人收到意见后，3.
必要时可全厂公开回复。发邮件等方式反
馈，面谈、、回复形式可以信件、人答
复；
《意意见箱管理人员记录意见处理情况于意
见处理人员须按规定填写反馈意见；4.
见处理登记表》并存档备查。
根据具体实际情况可不给予具体只做问