网格化管理工作计划.docx

社区网格化管理的实施方案
为进一步优化新建社区工作环境、 完善社区管理体系、 健全社区
服务网络、延伸和拓展社区工作内容，全面推进社区管理的网格化、
精细化、信息化，努力实现社区工作的科学化、制度化、规范化，真
正形成社区服务的全覆盖、全天候、零距离格局。结合新建社区近几
年社区居干分片包干管理模式， 现就在新建社区全面推行城市社区网
格化管理制定如下实施方案：
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，
以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发
展观，树立以人为本、服务为先的理念，努力实现管理与服务的有机
统一。 强化城市社区自治和服务功能， 健全新型社区管理和服务体制，
充分发展社区组织的作用，有效提升社区管理和服务水平。
二、基本原则和和工作目标
（一）基本原则。坚持因地制宜，根据社区人口、面积、房屋等
实际情况，合理划分网格，配齐网格责任人；坚持统筹协调，网格责
任人作为网格内全部事务的第一责任人， 全面协调解决； 坚持优化资
源，充分调动驻社区单位联系人、居民小组长、社区片警、楼栋长、
志愿者等积极性，做到服务管理的全覆盖。
（二）工作目标。将新建社区合理划分成 8 个网格单元，在区
域网格化的基础上，通过完善组织体系、搭建信息平台、优化工作流
程、理顺运行机制，全面实现社区管理和服务的全员化、信息化和精
细化。
三、工作职责和程序
（一）工作职责。一是宣传党的路线、 方针和政策，使政府的惠
民政策第一时间传达给居民， 让居民及时知晓和受益。 二是全面掌握
网格内所有情况， 知道网格内每个住户家庭成员基本情况、 经济状况、
遵纪守法情况； 清楚网格内就业情况、 重点人员情况、 困难群体状况；
掌握网格内基本概况、社情动态、各类积极分子发挥作用情况。三是
及时、准确的收集、反馈网格信息，积极主动地解决或协助社区其他
人员做好相关服务工作， 对居民提出或反映的问题， 要做到一口受理，
一网协同，限时办理。要与居民保持密切联系，做好居民的联络和服
务工作。四是督促检查网格内的社区党建、维稳综治、劳动社保、计
划生育、卫生服务、文明创建、低保等各项工作的落实，发现问题及
时上报。五是积极主动并协调其他人员及时调查处理网格内居民纠
纷、举报和信访等问题，积极维护群众利益和权益，防止重复纠纷、
集体上访和其他案件的发生。
（二） 工作程序。 一般性工作： 网格责任人现场处理， 登记备案；
协调性工作：网格责任人现场受理，带回社区协调处理，处理结果报
街道，并向管理服务对象反馈；突发性工作：网格责任人立即上报，
街道、区相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪。
四、岗位要求和队伍建设
（一）强化岗位要求。网格责任人要强化责任意识，做到 “ 六
勤 ” ：眼勤、脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处
置、协调和报告第一人；熟悉相关政策和工作流程，能够发现问题，
善于处理问题，及时报告问题；认真填写网格责任人工作日志，做到
工作日清周结、动态信息及时录入；注重自身形象，挂牌上岗，严格
保守管理服务对象的个人隐私和不便公开的个人信息。
（二） 加强队伍建设。 一是既要注重整合资源， 将现有