内科护理沟通中存在的问题及措施.pdf

世界最新医学信息文摘 2020 年第 20 卷第 92 期 341
·临床监护·
内科护理沟通中存在的问题及措施
朱晓玲 1，周艳 2 △
(1 重庆市江津区中医院，重庆 江津；2 重庆市江津区永兴中心卫生院，重庆 江津）
摘要：目的 分析因护患沟通不畅引发护理投诉的具体原因，总结针对性整改措施，并探讨措施实施的实际效果。方法 以
2018 年 3 月本院实施护患沟通整改措施为时间节点，随机选择整改前的一年内（2017 年 4 月至 2018 年 3 月）本院内科收治
的 175 例患者作为对照组，选择整改后一年内（2018 年 4 月至 2019 年 3 月）本院内科收治的 175 例患者作为观察组；通过
问卷调查和患者回访的方式，统计和比较分析造成护理投诉事件的原因、投诉率及护理满意度。结果 观察组患者对护理服务
的满意度明显高于对照组；造成护理投诉事件的原因包括费用过高、态度不佳、出现护理差错、护理方法不当、患者等待时
间过长；观察组的护理投诉率显著低于对照组。P<，有统计学意义。结论 针对因护患沟通不畅引发的护理投诉事件，分
析原因并实施针对性的整改，可以有效缓解护患矛盾、提高护理质量和患者的临床护理感受，应当临床推广应用。
关键词：内科；护理沟通；相关因素；整改措施
中图分类号：　　　　文献标识码：B　　　　DOI：.1671-
本文引用格式：朱晓玲，周艳 . 内科护理沟通中存在的问题及措施 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2020,20(92):341-342.
Problems and Measures in Communication of Internal Medicine Nursing
ZHU Xiao-ling1, ZHOU Yan2 △
(1 Chongqing JiangJin District Hospital of Chinese Medicine, JiangJin