西亚斯御景投标书.docx

Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
西亚斯御景投标书
前 言
首先，十分荣幸能与参与西亚斯·御璟小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合西亚斯·御璟小区的现状，对西亚斯·御璟小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等做出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为西亚斯·御璟小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提升西亚斯·御璟小区的物业价值，并使西亚斯·御璟住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“西亚斯·御璟物业管理”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
公 司 简 介
中国鑫辉物业有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为600万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于上海市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等
相关产业于一体的物业管理企业。
公司设有业务服务部、保安部、保洁绿化部、设备部等部门。公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执着和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！
公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的服务宗旨，坚持“以人为本”的管理理念，以诚信为立业之本、发展之基，寓严格管理于热情服务之中。公司在经理的带领下，坚持把诚信经营做为公司发展的基础，确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨，使各项工作全面提升，经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。
技 术 标 书
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；
2、合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
四年内达到“北京市物业管理示范小区”的标准；
二、服务承诺
1、总体指标
（1）满意度指数85以上；
（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；
2、分类指标
（1）管理处设专线24小时受理报修，
（2）业户接待时间：365天8:30-20:30；
（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；
（4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100；
（5）维修及时率达到100%；
（6）维修质量合格率达到95%以上；
（7）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；
（8）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
（9）公共设备、设施完好率达到98％以上；
(10)房屋建筑完好率达到98%以上；
(11)绿化存活率达到98%以上；
(12)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
(13)道路、停车场完好率达到98%以上；
(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
3、物业管理方案
（１）、物业管理组织机构框架
（2）、管理处各部门岗位人员配备
４、物业管理行政管理方案
（1）、服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服