西亚斯-御景投标书.docx

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首首先,十分分荣幸能与与参与西亚斯··御璟小区区项目的物物业管理服服务投标工工作。我公公司将依托托自身的专专业管理实实力,结合合西亚斯··御璟小区区的现状,对对西亚斯··御璟小区区的物业管管理模式、组组织机构、财财务收支计计划、服务务配套等做做出统筹策策划。我公公司将以崭崭新的物业业管理服务务理念,在在结合国家家政策法规规和贵方的的实际需要要的前提下下,凭借在在长期物业业管理服务务过程中积积累的丰富富经验以及及充足的人人才,为西西亚斯·御御璟小区的的业主创造造一个和谐谐而优美的的居住及购购物环境,提提升西亚斯斯·御璟小小区的物业业价值,并并使西亚斯斯·御璟住住宅小区成成为市一个个知名的综综合物业管管理品牌。
本投标书是是根据贵方方提供的“西亚斯·御璟物业管理”要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投标书。我方一旦中标,投标书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵贵方给予我我们这次合合作的机会会。
公司简简介
中国鑫辉物物业有限公公司(以下下简称公司司)成立于于年月,注注册资本为为600万万元,是具具有独立法法人资格的的有限责任任公司,公公司办公地地点位于上上海市。公公司实行独独立核算、自自负盈亏的的企业管理理机制,是是社会化、专专业化、综综合性较强强的物业管管理公司。公公司是集物物业管理、园园林绿化、水水电安装、房房屋装修、装装饰等相关关产业于一一体的物业业管理企业业。
公司设有业业务服务部部、保安部部、保洁绿绿化部、设设备部等部部门。公司成立立以来,我我们肩负着着社会的重重托、业主主的迫切希希望,带着着这种执著著和信念走走向这个行行业。公司司自注册前前,就从公公司的规范范、专业、发发展等方面面作了全面面的策划,并并确定了“全全心服务,在在细微之处处见精神;;追求卓越越,赢万人人口碑创品品牌”的公公司理念。公公司理念体体现了这个个年轻公司司,既朝气气蓬勃、勇勇于创新,又又脚踏实地地以服务为为本的精神神。通过建建立严格的的规章制度度,强化管管理,不断断提高服务务质量,以以增强企
业业内部凝聚聚力和市场场竞争力,使使公司成为为有相当实实力,积极极开拓发展展的专业物物业管理公公司。并对对自己的管管理水平、服服务质量提提出高标准准、高起点点的要求::严谨、务实实、高效、进进步。让公公司与时俱俱进、开拓拓创新、恪恪尽职守、不不断进取!!
公司司本着“优优质管理、优优质服务、优优质生活”的的服务宗旨旨,坚持“以人人为本”的的管理理念念,以诚信信为立业之之本、发展展之基,寓寓严格管理理于热情服服务之中。公司在经理的带领下,坚持把诚信经营做为公司发展的基础,确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨,使各项工作全面提升,经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中,首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制,将诚信经营列入重要工作日程,作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标,用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制,成立了由主要领导任组长的工作领导小组,明确工作机构和工作制度,从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。
技术标书
一、总体管管理服务目目标
1、前期目目标
成为开发商商的好参谋谋、好帮手手、好朋友友;
2、合同期期内,全身身心为业主主服务,成成为业主的的好保姆、好好管家、好好朋友。
四年内达到到“北京市市物业管理理示范小区区”的标准准;
二、服务承承诺
1、总体指指标
(1)满意意度指数885以上;;
(2)管理理服务范围围内不发生生重大安全全责任事故故,管理服服务范围内内不发生重重大火灾责责任事故,管管理服务范范围内不发发生重大设设备管理责责任事故;;
2、分类指指标
(1)管理理处设专线线24小时时受理报修修,
(2)业户户接待时间间:3655天8:330-200:30;;
(3)各类类服务人员员上岗培训训率达到1100%;;
(4)档案案归档率达达到1000%,档案案完整率达达到1000;
(5)维修修及时率达达到1000%;
(6)维修修质量合格格率达到995%以上上;
(7)实行行维修服务务回访制度度,回访率率达到1000%;
(8)有效效投诉处理理率1000%,投诉诉人签字满满意率955%以上;;
(9)公共共设备、设设施完好率率达到988%以上;;
(10)房房屋建筑完完好率达到到98%以以上;
(11)绿绿化存活率率达到988%以上;;
(12)清清洁管理无无盲点,管管理服务范范围保持环环境整洁,生生活垃圾日日产日清;;
(13)道道路、停车车场完好率率达到988%以上;;
(14)管管理服务范范围内保安安固定岗实实行24小小时保安立立岗服务
3、物业管管理方案
(1)、物物业管理组组织机构框框架
(2)、管管理处各部部门岗位人人员配备
4、物业管管理行政管管理方案
(1)、行行政服务管管理目标::建立明确确的管理和和服务目标标,规范化、标标准化、专专业化模式式运作,满足服务务要求的最最大化。
(2)、行政管理理组织目标标:建立合理理、高效的的架构,进行规范范化、标准准化管理,,实现服务务管理目标标。
(3)、行政服务务管理基本本内容:行政人事管理、财务务管理、档档案管理、公公共服务((房屋维修、设备备维护、公公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。
(4)、行政服务管理岗位职责:
a、经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。
b、管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。
c、维修工:设备保养与维修、保安人员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。
d、保洁员:楼道与庭院保洁。
5、行政服务管理操作流程:
 (1)、投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。
(2)、档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。
6、行政服务管理制度:
(1)、员工行为规范。
(2)、劳劳动人事管管理。
(3)、人员晋晋升办法。
(4)、绩效考核及奖惩试行办法。
(5)、合同管理制度。
(6)、资产购置管理办法。
 (7)、财务管理办法。
 (8)、竣工图纸和技术资料验收标准。
 7、信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
(1)、设设立24小时业业主投诉热热线,244小时接受受投诉。公公告物业公公司网站、邮邮箱地址、电电话号码及及责任人姓姓名。
(2)、每半年年做一次对对物业管理理服务的意意见调查,,广泛征求求业主意见见,并将调查查结果整理理汇编,进行统计计分析,查找问题题原因,提出改进进方案。对对重要问题题给予正面面回复。
(3)、定期向向上级单位位做工作请请示、汇报报,主动接受受工作监督督和指导。
五、公共秩秩序维护和和消防服务务方案
1、公共秩秩序维护
(1)、管管理区域的的门岗实行行全天244小时立岗岗保安服务务。
(2)、保保安人员应应按公司规规定统一着着装、佩带带胸牌、值值岗前应列列队整装、仪仪表仪容整整洁端庄;;值岗时应应佩带通讯讯、警械装装备、精神神饱满、微微笑服务。不不准吸烟、闲闲聊、阅读读书报、做做与保安服服务无关的的事。
(3)、值值岗时与业业户、访客客交谈应使使用文明、规规范用语,不不得使用“命命令”、“要要求”类用用语及禁忌忌语。
(4)、为为保障业户户、访客的的人身、财财产的安全全,保安人人员应认真真值守,实实施正常的的小区公共共部位的安安全保卫防防范性工作作,尽到善善良管理人人的注意义义务。对突突发事件应应按各类应应急预案迅迅速做出反应,果果断做出适当处处置,即时时报告上级级,并做好好记录。
(5)、雨雨天为业户户提供方便便伞等便民民服务。
(6)、对对装修民工工出入小区区严格验证证,对装修修民工携带带工具出小小区,应查查验由管理理处签发的的出门证,对对携带大宗宗材料及贵贵重物品出出门,应查查验由业户户签证的、由由管理处签签发的出门门证,并做做好相应记记录。
(7)、管管理区域内内实行全年年365天天24小时时全天候保保安巡视服服务,对重重点区域、重重点部位每每1小时至至少巡查11次。
(8)、为为防盗、防防火、防灾灾和维持管管理区域的的公共秩序序,按不同同方案的巡巡视路线,确确保每小时时全部巡逻逻公共区域域。
(9)、严严密巡查公公共区域的的保安防范范动态、道道路畅通及及车辆停放放状况、各各类标识、消消防设备、设设施完好状状况、公共共区域的环环境卫生状状况及小区区周界报警警系统状况况。发现异异常情况及及时向有关关部门反映映,并做好好巡视记录录与巡逻到到位仪(点点)的签到到。夜间巡巡视,应佩佩带警棍、应应急电筒,保保持高度警警惕性,并并加强自我我保护意识识。并对路路灯的损坏坏情况做好好记录,及及时报修。
(10)、加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
(11)、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
(12)、为应对突突发事件,应应制定相应应的应急预预案并定期期演习(每每年1~22次)。
(13)、管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行24小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏;通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态,发现疑问应立即定点监控录像,并对可疑情况作跟踪监视及同步录像,做好监视记录;当值人员应对监控的私密性内容及现场严格保密,不得泄漏,未经管理处经理许可,不得擅自放像、切换监控录像资料。
(14)、监控录像保存一个月,循环使用。
(15)、做好监控室内务及清洁卫生工作。
(16)、监控室内无关人员不得进入,有关人员进入都应做好详细记录。
2、消防系系统维护质质量标准
消防工作至至关重要,我我们始终保保持高度警警觉,将日日常消防管管理作为一一项重要工工作来抓。我我们着重开开展以下几几项工作::
(1)、我我们坚持“预防为主主,防消结结合”的消防工工作方针,严严格实行防防火安全责责任制,并并树立“全员防消消”的管理观观念,实施全员员义务消防防员制。
(2)、加加强消防教教育宣传和和培训演练练工作
a、消防教教育宣传工工作:
我们将在居居住区宣传传栏内不间间断地传播播消防法规规、防火知知识,并定定期邀请消消防中队前前来举办消消防知识讲讲座。居住住区入住时,我们们将向每户户业主发放放一册《消消防知识手手册》,同同时联系部部分消防器器材商家到到居住区定定点服务,建建议业主配配置灭火器器。
b、做好消消防培训及及演练工作作:
重点加强保保安员的消消防实战演演练,每年年组织两次次义务消防防队员和居居住区业主主共同参与与的消防演演练,提高高全体社区区成员的“自救”意识和能能力,防范范于“未燃”。
(3)、加加强二次装装修的消防防管理
a、对二次次装修审批批时,要求求装修施工工单位按标标准配备灭灭火器材方方可入场施施工。
b、对于复复杂装修、大大面积装修修及相关商商铺的装修修,要求施施工单位必必须提供消消防报批手手续以及灭灭火方案,方方可开工。
c、在入住住期间,我我们将通过过设专人巡巡逻监管、安安置挡车桩桩、安置简简明指示标标识等办法法,着重解解决违章占占用消防通通道的问题题,保证消消防通道的的顺畅。
(4)、建建立消防快快速反应分分队
结合以往的的工作经验验,我们将将在保安员员中选拔一一批队员组组建管理处处“消防快速速反应分队队”,以保证证一旦出现现火警时,我我们能迅速速做出反应,立立足“自救”,最大限限度地减少少火灾损失失。附火警警应急程序序如下:
a、报警
管理处所有有人员均应应加强消防防意识,发发现异常情情况如烟雾雾、火光等等,应立即即向上级领领导及消防防部门汇报报。管理处处值班员接接到火警报报警后,应应迅速通知知附近人员员赶往现场场,查明报报警地址、燃燃烧起因、目目前火势、周周边环境及及人员受伤伤情况等。
b、召集
火警确认后后,通知义义务消防队队员赶赴现现场。管理理处所有人人员一旦获获悉火警均均应立即直直赴现场,参参与灭火。管管理处经理理接报后应应赶往监控控中心进行行调度,经经理助理接接报后应赶赶往现场进进行指挥。到到达现场的的人员必须须听从现场场指挥的调调配。
c、灭火
现场指挥根根据火场情情况,迅速速组织到场场员工成立立灭火组、抢抢救组、疏疏散组、警警戒组及支支援组等,开开展灭火工工作。灭火火人员执行行命令应迅迅速、准确确。灭火组组在现场指指挥的带领领下使用灭灭火器材进进行灭火。抢抢救组应迅迅速组织人人力将贵重重物品及危危险物品搬搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。若火势过大且消防警已到场时,不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。
d、善后与与恢复
火势完全熄熄灭后,保保安员负责责现场警戒戒,保护现现场,并协协助消防部部门查明火火因,统计计损失,向向上级提交交事故报告告。
六、清洁绿绿化服务方方案
1、清洁服服务
:
(,人人过地净;;重点部位位,重点保保洁。
(;;
(,制订详详细的操作作规程及工工作标准,实实行每日116小时保保洁服务;;
(,日产产日清,收收集和转运运采用密闭闭方式。
:

每日清洗一一次并套上上黑色垃圾圾袋,摆放放在指定位位置并加盖盖密闭,桶桶外壁干净净无垃圾粘粘附物;垃垃圾车、池池每日冲洗洗,每周彻彻底消杀一一次;垃圾圾车无明显显附着物,垃垃圾池周围围无积水、污污渍。

(1)水泥泥地面每日日清扫一次次,每隔22小时巡扫扫一次,每每月冲洗一一次;
(2)瓷砖砖地面每日日用地拖擦擦拭一遍;;
(3)大理理石地面定定期抛光打打蜡;水泥泥地面无烟烟头、碎纸纸、果皮等等垃圾,无无积水、无无尘土、无无痰迹;瓷瓷砖地面干干净,无明明显污迹黑黑印,无积积水,条缝缝清晰。
、公共墙墙面
(1)内墙墙面每周彻彻底清洁一一次,每日日巡扫污染染处
(2)天棚棚、墙角每每周除尘、除除蛛网;抹抹灰、喷涂涂墙面凹凸凸处无明显显灰尘,无无蛛网;瓷瓷砖墙面目目视无污迹迹、无尘、无无乱张贴,用用白纸巾擦擦拭表面550厘米,纸纸巾不被明明显污染。
(3)外墙墙光亮、整整洁,无明明显水渍、油油渍

每月用清洁洁剂清洗擦擦抹一次;;目视灯罩罩表面干净净,内部无无积尘。
、电电表盖、管管线等
每周用清洁洁毛巾擦抹抹:玻璃明明亮,目视视无尘;箱箱顶、侧无无尘,用白白纸巾擦试试30厘米米不被明显显污染;无无明显积尘尘、无蛛网网。
、窗窗、幕、墙墙
每日用清洁洁毛巾擦抹抹,每周用用清洁剂彻彻底清洗一一次:玻璃璃目视明亮亮,无灰尘尘、污迹、无无水珠;窗窗台目视无无积尘;镀镀膜玻璃半半米之内可可照出人影影像。

每日用清洁洁毛巾擦抹抹:无尘,用用白纸紧擦擦拭30厘厘米,纸巾巾不被明显显污染;楼楼梯梯级::每天清扫扫,每周拖拖抹一次,每每月冲洗一一次;目视视干净无垃垃圾,无杂杂物,无明明显污迹((油污、黑黑印等)。
、标识识
每周清洗擦擦抹一次::目视无明明显积尘、无无水珠、无无破损。

每日清扫一一次,每隔隔2小时巡巡扫一次;;草坪目视视干净,无无明显废纸纸、塑料袋袋、瓶罐等等垃圾,无无砖头、大大石子,配配自动剪草草机。

每天擦抹一一次:玻璃璃明亮,目目视无尘、无无水珠,不不锈钢面光光亮,宣传传栏内无明明显的可见见积尘。

每月彻底擦擦抹及冲洗洗一次;随随时清洁污污染处瓷贴贴片干净、无无明显污迹迹、水垢。

每月彻底擦擦抹一次,随随时清洁污污染处;无无乱张贴,无无乱涂划,无无破损。
、小区区道路
每日清扫一一次,每隔隔2小时寻寻扫一次,每每月冲洗一一次;目视视干净,无无杂物,无无明显污迹迹,条缝清清晰、无杂杂草。
、地面停停车设施
每天用清洁洁毛巾擦抹抹一次;每每季度刷漆漆一次;目目视无明显显污迹,无无积尘,无无生锈破损损现象。
、排水沟沟
每周冲洗一一次,每月月彻底消杀杀三次;无无明显垃圾圾,杂物及及泥沙,无无蚊虫滋生生。
、扶扶手
每周彻底清清洁保养一一次,随时时清洁污染染处:亚光光不锈钢表表面无污迹迹,无灰尘尘,半米内内可映出人人影;镜面面不锈钢表表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。
“四四害”消杀杀
维持公共环环境卫生,预预防疾病的的发生,进进行除虫、灭灭鼠消杀服服务,进而而提升小区区环境效益益。管理处处将成立专专业的消杀杀队伍,配配备消杀器器材,定期期对小区进进行消杀,每每周五将对对小区的道道路、地下下排污管道道、空地、绿绿地、楼宇宇上下的公公共部分喷喷洒药物,进进行集中消消杀,在不不同季节,或或特殊需要要配合市政政部门可以以调整消杀杀的频率,进进行定点重重点防治,减减少蚊蝇虫虫的孳生地地。
:每周五五下午。
:垃圾桶桶、污雨水水井、化粪粪池、绿地地、楼道、天天面、食堂堂宿舍、设设备房、消消防梯、停停车场、商商业网点等等。
::用喷雾器器喷洒杀虫虫药水,消消杀虫害。
、抽查,收收集业主反反映的信息息,进行针针对性的投投放药,彻彻底消灭蚊蚊蝇、蟑螂螂、白蚁等等虫害。
2、绿化服服务