西亚斯御景投标书.docx

Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
西亚斯御景投标书
前 言
首先，十分荣幸能与参与西亚斯·御璟小区项目的物业管理服务投标工作。化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。
（2）、行政管理组织目标:建立合理、高效的架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。
（3）、行政服务管理基本内容:行政管理、管理、档案管理、公共服务(房屋、设备维护、公共秩序、、等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。
（4）、行政服务管理岗位职责:
a
、经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。
b、管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。
c、维修工:设备保养与维修、保安人员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。
d、保洁员:楼道与庭院保洁。
5、行政服务管理操作流程:
（1）、投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理及时存入业主投诉档案。
（2）、档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。
6、行政服务管理制度:
（1）、员工行为规范。
（2）、劳动人事管理。
（3）、人员晋升办法。
（4）、绩效考核及奖惩试行办法。
（5）、管理制度。
（6）、资产购置管理办法。
（7）、财务管理办法。
（8）、竣工图纸和技术资料验收标准。
7、信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
（1）、设立24小时业主投诉热线,24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
（2）、每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
（3）、定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。
五、公共秩序维护和消防服务方案
1、公共秩序维护
（1）、管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。
（2）、保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。
（3）、值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
（4）、为保障业户、访客的人身、财产的安全，保安人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速做出反应，果断做出适当处置，即时报告上级，并做好记录。
（5）、雨天为业户提供方便伞等便民服务。
（6）、对装修民工出入小区严格验证，对装修民工携带工具出小区，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。
（7）、管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。
（8）、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时全部巡逻公共区域。
（9）、严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。
（10）、加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
(11)、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
（12）、为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。
（13）、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。
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