村村通户户通常见故障.docx

文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
村村通户户通常见故障
直播卫星“村村通”常见故障
序号
问题现象
问题描述
处理方法
1
001
信号中断，请检查线路连接或联系客服
1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；
2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线；
3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头；
询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常；
4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。
5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道；
6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系村村通维护人员；
7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。
2
002
没有节目码流
当前频道暂无节目，请收看其他频道。
3
003
无效频道编号，请重新输入
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
4
004
已有频道更新，将自动进行搜索更新
检测到前端的频道更新标识，自动更新。
5
005
“检测到前端的频道更新标识”（非强制）
已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
6
006
“检查到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。
7
007
“检测到软件更新”（非强制）
已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
户户通安装常见问题以及解决方法
一．001 信号中断
原因：天线锅未安装好或未接信号线
检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。
二．E02 智能卡通讯失败
解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。
E04 该频道未授权
解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态
E06 “对不起，智能卡未授权”
解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可
三. 位置锁定模块异常一
原因：电话模块插座接触不良
解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。
四. 位置锁定模块异常二
原因：模块内置编号与主板不匹配。
处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理)
五. 位置锁定模块异常三
原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。
处理方法：找回自己之前与机