TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
咨客工作流程
咨客工作流程
迎客准备：检查仪容仪表，良好的精神状态。
迎接宾客：-2米行礼迎客以35度鞠躬主动、整齐、礼貌。
询问客人：询问客人有无预定，如有预定迅速核实。
引领客人：按电梯、先让客人入梯。
介绍公司娱乐设施和收费标准。
按客人要求引领客人到厢。
确认客人后开卡、卡头交收银台。
返回原岗位迎接下一批客人的到来。
班后总结例会。
咨客工作职责
按时上下班，穿着整齐制服，保持良好仪容、仪表、行为规范。
准时开例会，接受上级的工作按排要做到先服从后上诉。
对已订的包厢做好电脑登记工作。
热情主动、礼貌地迎接客人并按客人要求为客人适当按排包厢。
迅速快捷地将开房信息通知楼面等相关部门。
上班时间不准擅自离岗、在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。
熟悉各项收费标准，服务项目做到有问必答。
严格执行各部门的订厢制度。
楼面员工均不可私自转厢，取消厢。咨客在接到转厢通知后应立即赶到该厢
进行转厢工作。
熟记每天的订厢记录，按规定做好开卡、开厢、转厢、取消厢工作。
规范地做好迎客，带客及送客工作并充分使用礼貌用语。
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