医院志愿者医院服务管理制度.docx

医院志愿者医院服务管理制度
为推动我院志愿医疗服务深入发展， 努力构建和谐医患关系， 加强医院志愿
者的管理，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服
务的宗旨，特制定如下管理规定：
1、实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。
、遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度，服从工作岗位安
排和医院制度管理，积极主动地开展工作。
、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、
开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。
、 按照微笑、 热情、 文明、 专业的标准提供志愿服务， 工作时间不闲聊，
不可从事与工作无关的活动， 不得在公共场所吸烟或饮酒， 不得在工作岗位上吃
东西。
服从医院的日常管理， 发扬爱岗敬业、 团结、 奉献、 吃苦耐劳的精神。
6、团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。
7、珍惜志愿者的公众形象，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面
对他人，主动微笑示意。
不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益， 不得向服务对象索要
礼品或小费等， 不得擅自接受服务对象的馈赠， 工作时间不主动与服务对象合影。
如遇突发事件， 在确保置人身安全的前提下， 按照规范的应急流程果
断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院办公室( 0479-3222604)汇报，注意
维持正常秩序，避免扩大事态。
10、自觉遵守医院各项管理制度，遵守工作时间，不迟到，不早退，如
遇特殊情况，按规定请假。
志愿者医院服务工作机制
一、开展宣传发动
在社会和院内公开招聘志愿者，并对志愿者的数量、专业、特质、具体
活动程序、 时间及特殊注意事项等方面设定基本要求， 确保志愿者招募志愿者的
质量和数量， 形成初步的志愿者队伍。 在对遴选后的志愿者进行培训时， 在培训
期间对志愿者进行观察和评估， 观察其发现问题和改善工作的能力。 如， 一楼门 诊量多时，太过拥挤要如何解决等。
二、考核
定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，建立以服务时 问和服务质量为主要内容的星级认定制度。
三、激励评价
根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，通过有效的激励评 价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。
医院
二0一二年一月