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服务员个人总结报告
服务员工作总结服务员工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我 的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它 应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直 接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工 应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使 自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多 能，在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事 先的准备。
准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前， 把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一 环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因 为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而 忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住
“客人是 我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服 务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的 超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌 握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当 的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质 量的竞争， 特别 ktv 业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的， 我们必须运用各种优质服务， 形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败 之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解 并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去 调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉 三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就 多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员， 也会碰到一些挫折和无奈。
有些人会觉得小小的一名后勤人员是微 不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗 马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为 我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐， 而里面转动的微小的零部 件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境， 学到还得运用到以后的工作中， 希望领导能多加督促， 同事能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世 界”感受到不一般的快乐！KTV 服务员工作总结 自从 xx 年 xx 月进入 xxKTV 工作，算算已经有 xx 年头了（或 xx 月了），范文之:ktv 服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都 是颇多的。
刚接触 KTV 服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中 显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现 工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也 蕴含着大的道理。
工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总 能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾 客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或 点头回应的顾客渐渐变少