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流程设计和流程改进
课程目的
 为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理，
首先要了解流程，和每个流程内的输入、
工具和输出的概念；
 推行项目管理必须对现行组织的流程进行
改进。
传统组织模式
总裁
副总裁 副总裁 副总裁 副总裁
供 客
应 户
商
工作垂直流动
•来自于传统经典军队模型
•决策和指挥设在组织顶端
•显示了一种上下级汇报关系
传统组织模式
 解决问题的步骤
1. 向上沟通；
2. 在顶部进行分析和制定决策
3. 向下发布命令
 丢失了什么
1. 顾客
2. 产品和服务
3. 工作过程中应创造的价值
流程组织模式
总裁
副总裁 副总裁 副总裁 副总裁
供 客
应 户
商
工作水平流动
•显示了在传统组织模式下丢失的三个要素
•绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间
•可以看到组织是流程勾勒的网络
两种组织模式对比
因素 传统模式 流程模式 我们的企业
1. 焦点 老板 客户
2. 主要关系 命令传递 客户-供应商
3. 倾向 讲究级别 讲究流程
4. 决策者 管理层 所有雇员
5. 风格 权威式 参与式
…
客户
业务流程 业务流程
SCM
CRM