流程设计和流程改进.ppt

流程设计和流程改进
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课程目的
为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理，首先要了解流程，和每个流程内的输入、工具和输出的概念；
推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。
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传统组织模式
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
来自于传统经典军队模型
决策和指挥设在组织顶端
显示了一种上下级汇报关系
供应商
客户
工作垂直流动
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传统组织模式
解决问题的步骤
向上沟通；
在顶部进行分析和制定决策
向下发布命令
丢失了什么
顾客
产品和服务
工作过程中应创造的价值
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流程组织模式
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
显示了在传统组织模式下丢失的三个要素
绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间
可以看到组织是流程勾勒的网络
供应商
客户
工作水平流动
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两种组织模式对比
因素
传统模式
流程模式
我们的企业
焦点
主要关系
倾向
决策者
风格
老板
命令传递
讲究级别
管理层
权威式
客户
客户-供应商
讲究流程
所有雇员
参与式
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业务流程
…
未来企业流程模式
供应商
企业
客户
业务流程
业务流程
CRM
SCM
CRM
SCM
…
…
企业应用集成
…
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流程设计
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流程的定义
一系列 工作任务
输入
输出
资源
人力
材料
设备
方法
流程举例
市场营销
项目管理
采购
设计
制造
质量
安全
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流程相关概念
流程：把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品或服务）给另外一个人（顾客）的过程；
供应方：提供输入的个人；
输入：输入是由供应方提供的产品和服务，并通过流程转换成输出，是流程/活动的出发点；
转换：是指流程给输入增加价值的任务、活动和程序，通过这一过程，把输入处理成有附加价值的输出，传递给客户；转换可以是物理的，交易的和信息的；
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