目标管理及工作计划工具-SMART原则-5W2H法则.pdf

目标管理的工具-SMART原则
5W2H分析法
SMART原则
u 目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避免
“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，
最终忘了自己的主要目标。
u 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是
有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和
考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与
公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的　　
u 目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，部门领导必须和员工一
起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
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SMART原则
SMART原则是目标管理和制定计划的重要管理工具。
解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。
培养计划、规划能力。
凡事预则立，不预则废。
是执行力文化的重要组成部分。
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SMART原则
• ——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，
不能笼统；
• ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，
验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
• ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可
以实现，避免设立过高或过低的目标；
• ——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联；
• ——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
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SMART原则一 s
（Specific）——明确性
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的
目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之
一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
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SMART原则一 s
（Specific）——明确性
• 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，
因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投
诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务