目标管理及工作计划工具-SMART原则-5W2H法则.ppt

目标管理及工作计划工具-SMART原则-5W2H法则.ppt互联网+工作---汇工作服务使用辅导
中国电信股份有限公司
售后服务专线 ********** 客服QQ:975744781
2016年
一、服务介绍
二、使用辅导
三、FAQ
目录
2
进入客户时代,拉开如何经营客户的服务新时代管理---员工角度
服务客户,如何变被动为主动?
1、很忙,难免疏忽客户,怎么办?
2、客户越来越多,服务量越来越多,怎么办?
3、努力付出与收获不成正比,如何争取工作利益?
4、与领导沟通不及时不充分,容易出误会,怎么办?
5、工作效率如何提升?
场景描述
1、疏于维系的自我管理
2、服务客户的客观性和科学性
3、互联网+工作
聚焦在:
汇工作一体化服务平台
汇工作高效一体化管理
工作电话
联络管理
工作走访
登记管理
工作状态
岗位管理
晒工作
工作圈管理
便捷
OA管理
一、汇工作一体化系统介绍(围绕工作效率和服务管理展开)
客户的动态维系管理,更新及时
晒工作,正向企业文化激励
第一时间把握客户服务状态
引导员工自我管理,加强客户关怀
服务形态(一):汇工作一体化管理(http://dfxt./)
系统自动取数,无须人工介入!无须安装手机客户端!用工作号码登录!
服务形态(二)-手机版:客观、量化的可视化自我管理
1、业务人员维系客户的动作可视化管理(电访和走访)。
2、业务人员的现场可视化管理。
3、业务人员工作汇报可视化管理。
4、全体员工OA便捷化管理。
5、全体员工工作分享可视化管理。
员工自我管理、功能模块私人定制!
前提条件,必须:1、保护员工隐私 2、维护员工工作利益 3、让员工尽可能简单
一、服务介绍
二、使用辅导
三、FAQ
目录
7
一、服务介绍
二、使用辅导---手机版
1、安装及激活
2、日常工作管理
3、客户开拓自我管理
4、工作汇报
5、工作圈分享管理
三、使用辅导---电脑版
四、FAQ
目录
8
服务访问方式
1、电脑版,打开浏览器,访问http://dfxt./ 在“员工账号”输入你的工作手机号码,以及密码(初始密码:123456)和动态码即可登录。
2、手机版安装方式:
A、短信方式下载:电脑访问进入“下载专区”进行软件下载,支持输入工作手机号码,自动发送短信下载地址。
B、二维码扫描下载:
C、微信公众号:
服务访问方式
D、预装方式: