车险市场理赔工时费调研报告.doc

车险市场理赔工时费调研报告
贵阳市保险事故车辆修复工时费调研报告
近年来随着贵阳市经济的快速发展人民生活水平的不断提高贵阳市汽车保有量大幅增长投保的机动车辆迅
速增加,但机动车交通事故也愈发频繁,因贵阳市保险事故车辆修复工时费没有可供参考的行业标准在保险人、被保险人及汽车维修企业之间经常因工时费用的问题发生分歧影响了消费者满意度的同时也增加了社会矛盾。对此我会组织工作组对贵阳市保险事故车辆修复工时费基本情况进行了解现将有关情况报告如下：
一、贵阳市保险事故车辆修复工时费价格高出周边省会城市平均水平10%以上
2021年一季度协会牵头组织市场份额较大的四家财险
会员公司（人保、太保、平安、国寿财）分别将自身在贵阳
市的工时费标准与在周边省会城市（昆明、重庆、成都）的
工时费标准进行了比对发现贵阳市的工时费标准均比周边
省会城市要高综合后平均高出周边省会城市 10%以上。由
于采集数据量大在本报告中无法全部进行展示在此列
举一款代表性较高的车型（凯美瑞）在 4S店的引擎盖拆装
和前门喷漆工时费为例进行说明。
(一）擎盖拆装工时费对比表
地区 昆明 重庆 成都 周边均值
贵阳
标准 标准 差值 标准 差值 标准 差值 标准 差值
公司
人保 150 150 110 120
太保
120
100
100
110
平安
150
150
120
130
国寿
150
130
120
130
均值
(二）前门喷漆工时费对比表
地区
贵阳
昆明
重庆
成都
周边均值
公司
标准
标准
差值
标准
差值
标准
差值
标准
差值
人保
450
450
400
400
太保
600
550
500
600
平安
500
450
400
450
国寿
500
500
400
500
均值
525
425
从擎盖拆装工时费对比表可以看出 贵阳市平均工时费
标准较周边省会城市昆明、重庆、成都分别高出 8%、27%、
16%较周边省会城市的平均水平高出 16%；从前门喷漆工时
费对比表可以看出贵阳市平均工时费标准较周边省会城市
昆明、重庆、成都分别高出8%、24%、8%较周边省会城市的平均水平高出13%。在车型及价位相同的情况下单修复工时费一项贵阳市的消费者较周边省会城市的消费者平均就要多出13%以上的修理成本。
二、事故车辆定损价格与修理价格之间的差异是造成消
费者不满的主要因素
从贵州保险消费者权益保护服务总站统计的
2021年上
半年消费者的不满意原因来看事故车辆定损价格与修理价格之间的差异成为导致消费者不满的主要因素之一占比
为%从协会接到的咨询及受理的投诉来看该比例更大。如何在保险公司与汽车修理厂商之间寻求一个平衡实现保险行业与汽车修理行业双方互利共赢从而解决事故车辆定损价格与修理价格之间的差异将对提升消费者满意度减少社会矛盾促进社会和谐有着重要意义。
三、事故车辆修复工时费价格没有可供参考的标准消费者的合法权益难保障
汽车作为耐用消费品初始购置成本和后续的使用维护费用都是一笔大额支出与广大民众的日常生活息息相关。从之前披露零整比数据显示即使新车价位相同如果消费者购买了零整比系数