中小企业危机管理中存在的问题及对策研究.doc

中小企业危机管理中存在的问题及对策研究.doc中小企业危机管理中存在的问题及对策研究
中小企业危机管理中存在的问题及对策研究
摘 要：在激烈的市场竞争中，企业危机在所难免。中小企业 应该如何应对危机，确保企业的可持续发展呢？本文在对中小企业进 行充分调查的基础上，从危机前、危机时、危机后三个阶段阐述中小 企业危机管理中存在的问题，中小企业要想在激烈的市场竞争中求 得长期的生存和发展，必须积极面对并正确解决危机管理的问题。
关键词：中小企业 危机管理 对策
危机管理是现代企业管理的一个重要内容，我国的中小企业作 为国民经济和社会发展的重要力量，其数量很大，但规模小、实力差， 资本和技术构成较低，从而导致竞争能力、抗风险能力较弱，面临强 大的生存压力，死亡率非常高，在危机管理方面还存在许多问题。体 现在以下几个方面：
危机发生前存在的主要问题
中小企业在危机发生前企业管理上的缺失是非常严重的。危机 前的问题主要是部门内部的小问题不断积累而成，比如公司架构、体 制、管理经验等等。中小企业在危机发生之前存在的主要问题有：

很多企业沿袭陈旧的架构，推崇过去的经验，当出现新的市场 变化时，还是以现有的形态去应对不同的情况，就算有新员工和新想 法出现，也会受到抵制，将创新扼杀在摇篮中。管理机制不能与时俱 进。

部门职能的管理功能弱化特别是执行力减弱，经常引起较大的 内部矛盾，而工作中的推诿和扯皮现象严重，造成企业整体运转功能
弱化。公司的企业文化、规章制度无法对管理人员进行约束，员工的 合理建议被抹杀，在利益分配上无法做到相对公平，对员工无理要求 和过分要求很严重等等。
3管理制度对沟通渠道的建设不够重视
阮平南认为一个合理的企业组织形态，内部信息的传达是相对 顺畅的，而不合理的企业组织，企业内部障碍很严重，企业机构的金 字塔层级非常深，信息传递的失真和滞后现象严重。通过调查发现, 因为管理制度的缺失，特别是预警措施的缺乏，很多中小企业并没有 认识到信息沟通的重要性，不会收集危机信息，没有对企业经营的威 胁进行分析，没有发出危机预警信息把危机消灭在发生前状态。
危机发生时存在的主要问题
从中小企业的实际情形来看，当危机真正来临，很多企业的危 机管理令人担忧，危机应对失当主要有如下原因：
1管理层没有充分评估危机的破坏程度
目前很多中小企业经营者危机意识比较淡薄，大部分企业过多 地注重眼前的利益，没有前瞻性和超前意识，企业对危机缺乏足够的 防御措施，加上从未面对过危机，企业内部的恐慌和失误是不可避免 的，企业决策者为了快速解决问题，没有审时度势，没有冷静稳重的 思考，往往在策略上简单、随意、粗暴，决策的质量得不到保证，又 会给公众留下很差的印象，失去大家的理解和支持，使企业遭受更大 的不必要的损失。
2企业缺乏有效的危机公关与品牌维护经验
企业的竞争，产品的竞争，从某种意义上说，即是品牌的竞争。 但中小企业在品牌塑造、品牌意识、品牌管理等方面存在不容忽视的 问题。特别是在信息社会，危机信息的传播极为迅速，然后会引起媒 体的高度介入，很多企业没有建立完善的危机公关制度，从人员配置 到处理经验上都非常缺乏，当媒体把企业的事件升级为公众事件时, 危机情境迅速公开化，很多危机的利益相关者、有强烈好奇的围观者,