家政服务方案.doc

家政服务方案
***物业服务中心
家政服务方案
制定人：***
2009年1月12日
　　　目 录
一、封面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　第１页
二、目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第２页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
三、家政服务中心人员构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．第３页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
四、家政服务程序文件（附1）．．．．．．．．．．．．．．．　第４页 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
四、家政保洁服务规范作业文件（附2）．．．．．．．．．．第５、６页
五、家政保洁工作作业文件（附3）．．．．．．．．．．．．第７、８页
　　家政服务中心人员架构
服务中心

保洁部
保洁主管（兼管）
０　）
机动家政服务人员（3－5人）
固定家政服务人员（３人）
说明：
1、　家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定3人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储备3-5名机动人员做突击性工作；
2、　家政服务人员采取不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》附1执行）；
3、　家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务标准（按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行；
4、　家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配，家政服务实际收入的 分配与家政服务工作人员，另 减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文件》附1）；目前家政服务中心提供保洁服务，收费标准为： ，家政服务项目随客户需求增加。

作业文件
文 件 名 称
文件编号
家政保洁服务规范作业文件
附2
目的
规范家政保洁质量标准，确保家政保洁工作顺利实施，对家政保洁服务质量做出客观评价。
适用范围
适用于****物业服务中心的家政保洁服务行为规范。
职责
保洁部主管依照本作业文件对家政保洁服务进行质量检查工作。
家政保洁服务人员负责依照本作业文件进行服务规范的自查。
程序要点
家政服务人员进入客户家门前必须统一着装，左上胸佩带公司工作证；站立姿态、　　　　　　　　　　　　动作落落大方得体。禁止浓妆艳抹和乱戴他人工作证。
　进门前，所有的工具必须折叠整齐，摆放有序。
按响门户铃或敲门，客户出现后，微笑着自报来历：“您好，请问您是×××吗？”，“我（们）是****物业服务中心家政服务人员。”“公司派我（们）来为您服