家政服务方案.docx

世尊酒店物业部家政效劳方案
为更好地效劳于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提
供家政效劳的工作，特拟定效劳方案如下：
家政效劳概念：
家政效劳是指将局部家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物
品使用效果的沉积物进展去除、减少、减弱的效劳。按照由上到下、先里后外、
先急后缓的原那么，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生
间进展清洁；
新房开荒：房屋在装修完毕后进展的第一次卫生清洁效劳。对房屋装修或粉刷后
留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进展全面、彻底的清洁。
注：为防X风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁X围内。
保洁类家政效劳工作流程
客户申请 需要保洁效劳的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。
客服中心接到客户提出效劳需求时，初步了解需求情况，按照公司批准
了解情况
的收费标准，向客户说明效劳价格，向环境管理部发出通知。
环境管理部接到客服中心通知后，通过上门查看或 询问，再次详细
确认内容 了解需求内容和难易程度，与客户确定效劳收费金额，假设现场情况与约
定内容有出入的，效劳费应按实际情况收取。
客户效劳中心根据环境管理部与客户确认的效劳内容，填写?效劳
客户确认
单?，并得到客户的签字确认。
环境管理部根据客户签字确认的?效劳单?，组织人员开场实施保洁服
效劳实施
务。
环境管理部主管负责检查效劳效果，客户确认满意并在?效劳单?上签
验收收费
字之后收取效劳费。
环境管理组在效劳工作完毕后，将?效劳单?交给客服中心，客服中心
客户回访
负责客户回访，了解效劳完成情况和满意程度。
保洁类家政效劳操作规程

清理各室内的垃圾并对所有房间进展开窗通风换气；

由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；

由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃〔内外〕；

清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；
再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进展清洁；
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装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、
专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进展细微清洁处理；
清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开场从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角；
对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭；
清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进展清洁，对地面用尘
推推尘或是用吸尘器除尘；
用毛巾擦拭清洁地角线：
对阳台进展拖洗；
对楼梯扶手和拦杆进展抹尘；拖洗楼梯台阶；
地面打蜡〔打蜡费用另计〕。对实木、塑胶地板，XX石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其外表涂上一层保护蜡，固化