班独立带看考试感悟.docx

Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
班独立带看考试感悟
杨兴汉考核邓璐独立带看
《侃侃而谈》第1期
【如何跟好专车服务】
1、专车务必提前约，务必做到客户一到达就能上车，避免客户等待，所以要和司机沟通到位，包括导航，交通堵塞情况提前沟通，结果导向，客户对侃家的服务预期既然是专车那么一旦等待心里肯定不舒适，不要一开始就减分；
2、之前和司机打好招呼，如果迟到了也不要上车火急火燎的解释，让客户感觉是这个专车是我们侃家公司性质专门服务的专车，避免司机有抱怨或负面情绪；
3、如果可以车程一小时以上的尽量选择中端车（天籁等），静音，无胎噪，舒适，时间长考虑客户感受，帕萨特等德系跑高速不舒适；
4、注意上车时间，午餐后犯困可以提醒休息，作为新人，通过寒暄打消隔阂不用太生硬的说很久；
5、沟通好司机做好配合演习，车程遥远，观察客户谈资，避免司机说错话或者帮倒忙，司机亦道具，我们所有付钱的都应该成为公司的道道具；
6、上车前的电话沟通司机确保专车的服务需要有矿泉水，提醒司机准备好，做好服务，开车门等这些服务滴滴都是有要求的，我们只是提醒司机做该做的事情不用见外，车内导航静音，避免接电话，说明需要配合我们服务好客户，请司机也只知道理解；
7、侃家咨询随时随地宣传原则：每次给专车师傅物料也可以带一份或者扫码，关注官微等等标准动作，流动终端都是我们的宣传端口，因为司机每天遇到的客户比我们多，都是可以渗透宣传的，我们做工作要有创业公司的心态；
8、如果遇到不好找的售楼部，提前拨打售楼部电话问路，观察示范区导视，一般而言路好了，景观好了，就快到了；
9、跟车的安全距离，老年客户，关注出行安全，随时提醒司机，也体现自身安全意识，客户会明白我们是负责任的员工，从而感受到企业文化；
10、天气热了，看房路远，准备湿巾，侃家扇子，晕车药随时携带；
11、务必提醒司机高速和行车期间最好不能接电话；
12、高速倒车更是不可以的（今天把我吓尿了）；
13、客户会犯困或者晕车，安抚客户，不要生硬的话痨，观察和客户的互动，是否有困意，是否愿意交流；
14、每位咨询师要求做到提前设计出行地，包括沿途说辞，路况预判等等，咱们的楼盘远，即使自己没有去过也需要做好功课，我们就像导游，应该比客户更了解，客户不会知道我们是否实习，是否专业，他们只知道在接受侃家的服务；
15、选择车型底线：务必清洁；
16、上车顺序，如果4个人，一定等客户安排好所有的座位后，自己最后上车，如果自己需要坐后排中间（因为是最不舒适的位置，但也是便于我们交流沟通所有前排后排客户的位置），自己先让后排右手客户上车后，再从后排左车门上；
17、避免在车上开场尴尬，最好别以问客户购买需求入手，太直接，客户反应：“你问这么多干嘛啊”，不如宣传公司能为客户做什么，影响家人决策，也要避免不停的讲解，观察客户都有些走神犯困了，就适当停止；
18、天气热，休息，关心老人的身体，体现体贴；
19、车上的礼仪，手机夹在双腿，物品排放，趟靠座椅不端正，前后排座位空间，注意空调出风口，车上轻音乐等等都需要注意；
20、宣传公司模式的时候尽量用“用户”“我们公司用户的需求”传递用户思维，也体现我们是互联网公司的性质，客户是一次交易行为，而用户是有粘性的，我们侃家的平台就是可以到达让我们的客户变成用户的专业，全面，服务精准的用户立场公司；
21、沟通的谈资注意：你讲的客户如果知道或者比你了解，比如你和老北京讲北京，客户多半觉得这个话题无聊，聊客户关心的，你讲的要有互动性，客户要有反馈，你讲项目或者楼市，以各位目前的专业度一是深度不够，二是你这样切入更把自己让客户觉得你是销售而不是咨询，三是楼盘销售的工作你给做了，所以，可以是自己懂得，比客户了解的，让自己更像一个咨询师；
22、技巧get：导航多数有延时问题，错过路口的话，一定要提前刷新导航；
23、要求穿侃家标示性体恤工装，影响现场销售，人家甲方问到现场销售人员哪家渠道带上客多，我们都穿侃家体恤，久而久之就建立印象，甲方也会觉得侃家的人做实事，同事也影响客户，我们是专业的公司。
言而总之：意识比话术重要，细节比专业贴心。各位加油！
PS：
各位同事，我们咨询服务的成交最终是通过从到尾的细节联通，不仅仅是最后的销售说辞，接下来每跟一位同事我会从最终帮助各位成为一名优秀的侃家雨燕生而总结我们的专业，知识。所以，今天是第一次分享。分享的内容往每一位同学认真查阅。下次避免出现同样的问题，以便完善我们所有的服务环节。
各位同学，每次的问题我都及时分享，也算是日后的工作要求，今天只是通过邓璐同学在专车这一工作事项就可以分享很多细节，而电话，专车，现场的