基本礼仪知识.ppt

主讲人：
服务礼仪
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不 学 礼，无 以 立
------孔子
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绪言
中国古有礼仪之邦的美誉。
春秋時代周公制禮作樂，一部「禮記」规范了中国人的行为举止。
优雅出众的礼仪风范与应对，使您更具魅力及竞争力！
礼尚往来,来而不往,非礼也!
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一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。
谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。
无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”
酒 店 老 板 与 无 赖
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店家说：
“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
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礼仪：
指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用:展现良好的个人素质、个人修养。
第二个作用 有利于建立良好的人际沟通
第三个作用 有利于维护、提升组织形象
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礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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一﹑仪容规范
仪容仪表的内涵
仪容仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。
离不开先天的遗传，也少不了后天的造就
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1、对头发的要求
勤于梳洗 无异物 无异味

发型朴素 不标新立异
不滥加装饰之物
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