经销商培训管理办法.doc

经销商培训管理办法
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□最高管理层□管理者代表□审计部□管理中心□信息化中心
□战略中心□工程商务中心□规划管理部□采购中心□财务中心
□质量中心□1厂□2厂□3厂□汽车研究院
□微车营销中心□乘用车营销中心□发动机事业部□电动力系统事业部
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销售服务商人员培训管理办法

，推动培训管理工作有效执行，提高销售服务商满意度；
，帮助销售服务商打造高绩效团队，有效提升销售服务商综合业务水平，从而提升客户满意度与市场占有率，达到共赢的目的。

通过公司授权的销售服务商、服务商人员。


关键岗位培训：包含关键岗位资质认证培训与进阶提升培训
资质认证培训：包含总经理、销售副总、服务站长、技术总监、保修员、客服经理6个关键岗位的基础能力培训。
进阶提升培训：包含总经理、销售副总、服务站长的岗位能力提升培训。

包含展厅经理、市场经理、网络经理、信息员、财务经理、培训管理员、备件经理、服务经理、维修经理、质量管理员10个岗位的培训。

包含销售顾问、服务顾问、维修技师三个岗位认证培训。
. 专项培训
包含二手车培训、新产品培训、区域到点培训、到店辅导培训等容。
. 培训形式
. 线下集中培训
是指将相关岗位培训人员组织到固定地点，由培训讲师实施直接面对面教学的培训形式，包括总部集中培训、区域集中培训及到店集中培训等。
. 在线学习培训
指相关岗位培训人员利用培训管理系统选择学习相关课程进行学习，包括自学课程与必学课程以及销售服务商自定义的训课程。
. 实时教学培训
是指相关岗位培训人员通过系统，在终端参加在线直播课堂远程培训。
. 以考代培
是指销售服务商各岗位人员应通过自学具备岗位基本技能知识，培训中心利用系统定期或不定期组织网络考试，了解终端各岗位自学效果，通过考试代替培训的形式，督促终端销售服务商各岗位人员自学。
4. 职责

. 销售服务商培训体系的建立与维护：
，编制年度、三个月滚动及月度培训计划；
；
、维护培训班级信息库、学员信息库、课件信息库等；
；
；
；
。
. 培训管理：
；
；
、投诉业务；
。
. 销售服务商训体系建设与管理：
；
、实施等过程监控；
。

. 负责向培训中心提报新建服务商的关键岗位、业务岗位人员并维护至相关系统中；
. 负责根据服务商的人员变更申请向培训中心提供关键岗位、业务岗位人员变动的培训需求；
. 负责提供师资对新建网点进行开业前的到点辅导及售后相关岗位的培训支持；
. 负责服务商服务顾问、维修技师等级