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Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-LGG08】
营销配合服务方案
龙宸梧桐郡府销售配合服务方案
目录
项目简介

“龙宸梧桐郡府”位于惠州市仲恺区仲恺五路132号。小区占地约55657平方米，总建筑面积约241101万平方米，容积率为，绿化率为35%，总户数为1546户（含商铺），由1、2-8栋28-32层及幼儿园组成，户型有35-175平方米，设有1781个停车位，由惠州市龙宸房地产开发有限公司开发。惠州市龙宸房地产开发有限公司以自然、生态、环保、节能为理念，致力将龙宸梧桐郡府打造成仲恺片区的生态高端住区，其一直追求无暇美学，无论是在客户直观感受到的外立面亦是客户注意不到的细节材质上都始终如一地坚持苛求与精细，天工豪宅由此得名。“龙宸梧桐郡府”是典型的低密度高层洋房，内部园林空间宽敞，通风采光俱佳，方正实用。

销售配合服务方案
编制本《龙宸梧桐郡府售配合服务方案》的目的是为了全面配合营销，通过物业销售案场团队向客户展示物业公司的良好形象，促进营销团队提高销售率。
“以客户为关注焦点”，整个方案围绕“看房路线图”中客户经过的各个"服务点"所看所感受到的展示效果来制作服务人员的服务标准和要求，力求让客户在参观销售中心、样板房、园林等展示区域时感受用“心”服务的理念。
接待服务
水吧服务
环境服务
礼宾服务
会务服务
前台服务
销售中心服务

物业经理
销售中心物业配合团队架构
工程主管
环境领班
客服领班
秩序维护部
人事行政专员
绿化工
外围保洁员
样板房保洁员
园林保洁员
销售中心保洁员
停车场形象岗
停车场指挥岗
大堂迎宾岗
夜班巡逻岗
水吧台客服员
样板房客服员
机动岗客服员
部门
工作岗位
工作制
编制
职责分工
综合管理部
项目经理
8小时
1
全面负责销售中心筹备和各岗位日常管理等工作
副经理（工程）
8小时
1
负责工程及日常维修事宜
厨工
8小时
1
负责员工食堂日常运作
小计
3
　
安全管理部
安全主管
8小时
1
全面负责销售中心安全秩序部门的各项事项
安全队长
8小时
1
全面销售中心安全秩序管理及该部门的各项事项
安全领班
12小时
2
负责班次工作安排，协调现场各安全岗位的相关工作，
安全员
12小时
11
负责履行本岗位工作职责
小 结
　
15
　
客户服务部
客服领班
8小时
1
全面负责销售中心水吧、样板房的客户接待工作和本部门人工作检查
客服接待
8小时
5
负责对按领班指令，做好客服服务和接待
小计
6
　
环境管理部
保洁领班
8小时
1
负责销售中心、开放区、样板房、外围的环境卫生，绿化养护管理
保洁员
8小时
4
负责责任区域的日常保洁
小结
　
5
工程管理部
工程主管
10小时
1
负责对销售中心及展示区域的设施设备维护、维修。
小结
　
1
　
人员总计
30
　
一、礼宾服务——呈现热情有礼的服务形象
帅气的主入口形象岗，一举手、一投足之间尽显专业规范的服务形象，给客户强烈的服务感受。


二、水吧服务——为客户创造一个惬意的休闲空间
客户到达1分钟内安排就坐并问清所需饮品，5分钟内完成并送上所需饮品，茶水饮剩1/3就要及时添加，烟灰缸内超过3个烟头就要进行更换,客户离开时,由销售人员通知,第一时间把会客台收拾干净,并检查有无客户遗漏物品。……我们通过这些标准来体现高品位服务，同时给客人创造一个惬意的休闲空间。

三、前台服务——“一站式”服务
一站式：贯彻“由我开始，到我为止”的服务理念，对客户提出的问题一跟到底
咨询：熟悉掌握项目及周边概况，随时提供问询服务
姓氏称呼：记住客户的姓氏并通过有效的沟通途径得到延续，使客户到达项目的任何地方都感受到尊贵的礼遇。

四、会务服务