网络购物顾客忠诚度调查问卷.doc

网络购物顾客忠诚度调查问卷.doc网络购物顾客忠诚度调查
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*

G


18岁以下
G
18-24 岁
G
24-40 岁
G
40-50 岁
G
50岁以上

G
学生
G
政府或事业单位职员
G
企业职员
□
个体工商户
G
其他

G
中学以下
G
中学或中专
G
大专
本科
硕士及以上
5•您的年龄段*
18岁以下
18-24 岁
24-40 岁
40-50 岁
50岁以上
*
3000以下
3000—5000
5000—8000
8000—10000
10000以上
7•该网店的网页设计是很有吸引力的*
完全不同意
不同意
基本不同意
一般
基本同意
同意
完全同意
&我在该网店进行消费充满了乐趣*
完全不同意
不同意
基本不同意
-般
基本同意
同意
完全同意
9•该网店的网页外观很吸引我*
完全不同意
不同意
基本不同意
一般
基本同意
同意
完全同意
*
完全不同意
不同意
-般
基本同意
同意
11 •该网店的店主能提供承诺的服务*
完全不同意
不同意
基本不同意
-般
基本同意
同意
完全同意
12•该网店的店主可以准确地进行服务操作*
完全不同意
不同意
基本不同意
一般
基本同意
同意
完全同意
该网店的店主能提供可靠的服务*
不同意
j*基本不同意
口 -般
u基本同意
c同意
E完全同意
该网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货）*
完全不同意
不同意
基本不同意
一般
基本同意
同意
完全同意
该网店的店主有不错的服务记录*
完全不同意
不同意
基本不同意
基本同意
同意
完全同意
该网店的店主可以告知顾客准确地营业时间*
完全不同意
不同意
基本不同意
-般
基本同意
同意
完全同意
该网店的店主对顾客提供快捷的服务*
完全不同意
不同意
基本不同意
一般
基本同意
同意
完全同意
该网店的店主乐于为顾客排忧解难*
完全不同意
不同意
-般
基本同意
同意
该网店的店主不会因为太忙而忽视顾客的请求*
完全不同意
不同意
基本不同意
-般
基本同意
同意
完全同意
该网店的店主是值得信赖的*
完全不同意
不同意
基本不同意
一般
基本同意
同意
完全同意