ITSM：信息化下放异彩标准管理定乾坤.docx

ITSM
信息化下放异彩标准管理定乾坤
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
文／李诗
ITSM体系建设：ITSP王流战略决策
近日，上海翰纬信息管理咨询有限公司客户一一江西汇天科技IS020000体系发布会在南昌成功举行。作为以计算机软件开发及推广应用、系统集成项目、安全技术防范工程为主营业务的I硼艮务商，汇天科技近年来一直注重提高自身IT服务管理水平，以更好地为客户提供高质量的运维服务。2010年9月，汇天科技邀请翰纬对其IS020000体系建设进行咨询与辅导。历经两个多月，从理念导入到流程设计，及至工具平台的实施逐步落地，现阶段汇天IS020000体系已进入试运行阶段。
无独有偶，湖南拓维集团也于2010年邀请翰纬对其IS020000体系进行了咨询与辅导。拓维与汇天一样，是湖南知名的大型
IT服务商，主要面向中国广大企业和移动终端用户提供行业软件开发、“移动生活易”等便民利民服务，其用户覆盖了电信运营商，以及烟草、金融、政府和制造等行业。面对客户日益攀升的IT管理需求，拓维对自身的IT管理制定了完备的战略决策，力图用高效的IT月艮务管理拉动新的业务增长点，以满足客户越来越高的外包服务要求。
综合江西汇天科技和湖南拓维集团的案例应用可以看出，其对ITSM（信息服务管理）的需求与应用非常相似，可见，科学的ITSM体系建设已成为ITSP（信息战略规划）的主流战略决策一一这一结论并不是仅仅观察了个别客户，就对IT外包产业发展趋势进行主观推测，而是翰纬凭借自身丰富的行业经验、根据系统的市场分析得出。
除了专业IT服务提供商以外，当前众多大型的IT用户也越来越重视提高自身的IT服务管理水平。以翰纬的企业客户为例：湖南南车集团是一家电动汽车制造的高新技术企业，云南能讯科技则是专注于电力行业信息化的IT公司，翰纬在服务过程中发现，两者的经营性质、业务范围没有丝毫交叉，但其对IT服务管理的诉求却高度一致一一那就是实施IS020000体系建设一一由此可见，无论企业用户，还是IT服务组织，其对IS020000资质认证、ITIL（信息技术基础设施库）流程落地的认识，都已经逐步提升到一个战略高度。
ITSM燎原之势：信息化的助推器
与当年互联网的普及如出一辙，当前信息化应用正逐步渗透到人们的生产、生活、工作、学习、交往，乃至思维方式中，使人类社会的运行发生了极其深远的变化。
随着计算机、网络和通信技术的日趋发达，企业和组织通过IT系统提升运营效率、从而获取的核心竞争优势变得非常明显。但这也意味着，企业运营对IT系统的正常运行产生了更大的依赖性。为了保证高质量的IT运维，企业必须选择实施ITSM规范并优化IT运维。
在信息化浪潮下，IT系统的稳定运行直接影响了企业组织业务的持续运作，信息化建设是生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中应用的不断深入显得越来越重要。但与此同时，也带来了一系列问题：基础架构规模和运营团队规模的不断扩大、故障不断发生、成本高居不下、用户满意度下降、管理复杂度增加、项目失败率高、与业务不能有效地整合、灾难故障对业务连续性造成重大影响……
这些困扰一直伴随着IT管理人员，而融合了技术与管理思想的ITSM成为IT组织应对挑战的最佳