行政助理培训49290行政助理培训
2010年12月
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课程安排
（一）行政助理的角色定位
（二）行政助理的岗位要求
（三）拉进关系的谈话技巧
（四）与上司沟通的技巧
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行政助理培训（一）
行政助理的
角色定位
3
行政人员的角色认知
什么样的人员适合做行政人员
行政人员需要具备的素质
行政人员需要掌握的技能
行政助理角色胜任能力
一、行政助理的角色定位
4
你适合做行政人员吗？
一、行政助理的角色定位
5
什么样的人适合做行政人员？
个人条件
学历
年龄
外貌
体质
视力
听力
性别
一、行政助理的角色定位
6
什么样的人适合做行政人员？
个性要求
自信 热情 谨慎 机智
守时 服从 自制 勤快
兴趣
一、行政助理的角色定位
7
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
礼貌而不居高临下
诚实而不弄虚作假
参谋而不越权行事
谦虚而不傲上凌下
谨慎而不唯唯诺诺
公正而不见风使舵
敬业而不妄自尊大
敬重而不阿谀奉承
慎言而不论是道非
本分而不炫耀示人
品质要求
8
行政人员需具备的能力
办事能力
沟通能力
一、行政助理的角色定位
9
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
操作能力
写作能力
阅读概括能力
编辑校对能力
统计分析能力
一、行政助理的角色定位
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