美容院管理制度.doc

一、美容院管理制度
1、服务纪律
所有连锁店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：
①严格遵守《礼仪常识》。
②不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排。
③工作时间内不得擅自离开工作岗位。
④工作时间必须穿工装，佩带胸卡，精神饱满。
⑤工作时间不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。
⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话，不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。
⑦工作时间不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。
⑧工作时间不打接私人 ，紧急、重要 例外，公务 要简明扼要。
⑨工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过10分钟。
⑩不得私拿店内钱物。
不得把非连锁店的产品上架销售。
不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。
不因理货、点款结帐而不理睬顾客。
不要以职务之便优待顾客。
不得向顾客收取或索取食品与用品。
不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。
不私自处理顾客赠送的礼物。
不得泄露公司商业机密；或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。
2、执行条例
①执行上、下岗考评制度
②行考核上岗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上岗一人。
每3个月考核一次，出现以下情况者降级。
（1）在工作中如不执行或拒不执行工作条例（18条）的；
（2）工作不负责任，互相推委工作，不服从工作安排的；
（3）每季度累计扣分超过15分的；
（4）经安排美容师晋级考核标准不合格的。
③扣分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
3、奖励条例
①凡美容师晋级考核合格者，工资升一级。
②凡每月表现突出，或多次表扬者，奖励10分。
③连续三个月没有罚分者，奖励20分。
④连续六月没有罚分且表现突出者，奖励50分。
⑤连续一年没有罚分且表现突出者，将得到中国总部表彰和奖励。
注：奖分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
4、处罚条例
员工违规处罚办法：
①凡是被顾客投诉的美容师，竟调查属实，根据问题情节，对当事人给予50—200元罚款。凡给本店造成重大经济损失的，当事人给予赔款或除名。
②发现美容师违反工作程序和操作手法的，给予扣除1—2分处罚。
③凡在美容师季度考核中（理论和实际操作）连续两次不合格的，给予辞退处理。
④凡发现人为造成美容仪器损坏的，根据损坏程度，有当事人赔偿损失。
⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸王假，给予扣除5—15分处罚。
⑥凡发现工作时间离岗、窜岗、半、办私事的，给予扣除2—5分处罚。
⑦凡发现工作时间打闹、大声喧哗的，给予扣除1—2分处罚。
⑧凡发现美容师服装不整，不戴工作帽的，给予扣除1分处罚。
⑨凡发现美容师随便坐卧美容床、吃零食、睡觉的，给予扣除10分处罚。
⑩凡工作时间吵架（不论什么原因，给予双方扣除10分处罚。
凡发现找人代为签到的，一律给予双方扣除5分处罚。
凡三次不服从店长或主管管理的，根据情节，给予辞退。
规定休假时间外歇息不提前请假而先斩后奏的，给予扣除2分处罚。
凡因店长或主管不负责任，造成美容师出现问题，追究店长或主管的责任，给予扣除5分处罚。
师物品不清洁、摆放不整齐，用过的不盖好，不放